基于网约车司机的核心需求客户满意度调查问卷

Q1:您最近半年内使用网约车服务的频率是？

Q2:您日常使用网约车的主要出行场景是？

Q3:您对网约车司机接单后抵达上车点的速度是否满意？

Q4:您对网约车司机的驾驶平稳性与行车安全性是否满意？

Q5:您对网约车司机遵守交通规则的表现是否满意？

Q6:您对网约车司机的路线规划合理性是否满意？

Q7:您对网约车司机主动沟通、服务态度是否满意？

Q8:您对网约车司机的车内卫生与车辆整洁情况是否满意？

Q9:您认为网约车司机是否存在故意绕路的情况？

Q10:您是否遇到过网约车司机私下加价、额外收费的情况？

Q11:您选择网约车服务时，最看重网约车司机的哪些特质？

Q12:结合网约车司机的核心需求优化方向，您对当前平台司机整体服务水平打几分？（1-5分，1分最差，5分最好）

Q13:您是否遇到过网约车司机不按指定地点停靠上下车的情况？

Q14:遇到特殊天气（下雨/暴雪/高温）时，您对网约车司机的服务表现是否满意？

Q15:您向他人推荐拥有良好服务的网约车司机的可能性有多大？（0-10分）

Q16:您是否遇到过网约车司机在行程中催促您下单/取消订单的情况？

Q17:您对网约车司机主动帮您搬运放置行李的服务是否满意？

Q18:针对改善网约车司机服务，匹配网约车司机的核心需求，您还有哪些建议？