网约车司机的质量评价服务质量调查问卷

您好！本次调研旨在了解您对网约车服务的体验，帮助我们完善网约车司机的质量评价体系，提升整体服务水平，耽误您几分钟时间填写，感谢您的支持！

Q1:您最近半年平均使用网约车的频率是

每周3次及以上

每周1-2次

每月1-3次

少于每月1次

Q2:您选择网约车出行最看重的因素是

司机服务态度

驾驶平稳性

路线合理性

车内卫生状况

司机合规资质

Q3:在您最近一次网约车行程中，司机主动问好的情况是

主动热情问候

仅回应问候

没有任何问候

Q4:您对最近乘坐的网约车司机服务态度的整体满意程度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:网约车司机是否主动询问您的路线偏好

每次都会

经常会

偶尔会

几乎不会

Q6:行程中司机是否存在故意绕路的情况

从未遇到

偶尔遇到

多次遇到

Q7:您对网约车司机驾驶平稳性（无急刹急加速）的评价是

非常好

较好

一般

较差

非常差

Q8:司机是否严格遵守交通规则，无违规驾驶行为

全程遵守，非常规范

基本遵守，偶尔有小违规

多次出现违规行为

Q9:您对网约车车内卫生状况的评价是

非常干净整洁

整体干净，略有杂物

一般，有明显异味/垃圾

脏乱差，体验很差

Q10:网约车司机是否按平台要求全程佩戴口罩

全程规范佩戴

大部分时间佩戴

偶尔佩戴

全程未佩戴

Q11:行程中司机是否存在主动与乘客闲聊影响乘客的情况

从未有过，边界感很好

偶尔闲聊，不会让人不适

经常闲聊，让人感到困扰

Q12:行程中司机是否存在接打私人电话影响驾驶的情况

从未出现

偶尔出现

多次出现

Q13:您遇到的网约车司机是否主动帮您放置/拿取行李

每次都会主动帮忙

只有行李多的时候会帮忙

从不主动帮忙

Q14:您认为当前网约车平台对网约车司机的质量评价标准是否合理

非常合理

基本合理

不太合理

非常不合理

Q15:您认为网约车司机的质量评价体系中，应该包含哪些核心维度

驾驶技术

服务态度

合规资质

车内环境

沟通素养

路线规划能力

Q16:遇到服务质量不佳的网约车司机，您是否会向平台投诉

一定会投诉

看糟糕程度决定是否投诉

几乎不会投诉，多给差评即可

不会投诉也不会评价

Q17:您认为平台针对低评分司机的处理力度是否合适

处理太轻，起不到约束作用

处理力度合适

处理过重，不够人性化

Q18:您向他人推荐目前您常用平台网约车服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:您对优化网约车司机服务质量，完善网约车司机的质量评价体系还有什么建议？

填空1

网约车司机的质量评价服务质量调查问卷

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2个月前

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