网约车司机的质量评价活动效果评估调查问卷

您好！为了了解当前网约车司机的质量评价活动的实际开展效果，优化后续评价机制，我们开展了本次调研，感谢您抽出时间填写问卷！

Q1:您的身份是

网约车乘客

网约车平台工作人员

网约车司机

Q2:您是否参与过网约车司机的质量评价相关活动

是，多次参与

是，仅参与过1-2次

听说过但没参与过

完全没听说过

Q3:如果您是乘客，您参与网约车司机质量评价的频率是

每次乘车都评价

大部分乘车会评价

偶尔遇到特殊情况才评价

几乎从不评价，非乘客身份选此项

Q4:您认为网约车司机的质量评价体系整体是否完善

非常完善

比较完善

一般

比较不完善

非常不完善

Q5:请您对当前网约车司机质量评价活动的覆盖全面性打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请您对当前网约车司机质量评价活动的结果公平性打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您认为当前网约车司机的质量评价结果是否能够真实反映司机服务水平

完全可以真实反映

大部分可以反映

只能反映一小部分

完全不能反映

Q8:您认为当前网约车司机的质量评价指标中，哪些维度设置比较合理

驾驶平稳性

服务态度

车内卫生

路线合规性

礼貌用语

订单准时率

特殊情况处理能力

Q9:您认为当前网约车司机质量评价存在哪些问题

评价指标设置不合理

乘客评价随意性太强

刷分/刷好评现象多

恶意差评无法甄别

评价结果对司机影响不合理

普通用户看不到完整评价结果

评价流程太繁琐

Q10:作为乘客，您是否愿意花时间完成完整的网约车司机质量评价

愿意，流程简单的话一定会评

愿意，但只有时间充足才会评

不愿意，太浪费时间

非乘客选此项

Q11:作为司机，网约车司机质量评价结果是否会影响您的收入和派单优先级

影响非常大

有一定影响

几乎没有影响

非司机选此项

Q12:作为司机，您认为当前网约车司机质量评价的申诉通道是否顺畅

申诉很方便，处理很公正

可以申诉，但处理周期长

申诉很难成功，流程复杂

没有公开申诉通道

非司机选此项

Q13:您是否看到过网约车平台根据质量评价结果对司机进行奖惩

经常看到

偶尔看到

从没看到过

不清楚

Q14:您认为网约车司机质量评价活动开展后，司机服务质量是否有提升

提升非常明显

有一定提升

几乎没有变化

反而变差了

不清楚

Q15:您认为以下哪些激励方式可以提高大家参与网约车司机质量评价的积极性

评价获得平台优惠券

评价参与抽奖活动

简化评价流程，一键完成评价

匿名评价保障评价人隐私

公开评价结果提升透明度

Q16:您对优化网约车司机质量评价活动还有什么其他建议

填空1

网约车司机的质量评价活动效果评估调查问卷

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