网约车司机的质量评价绩效满意度调查问卷

您好，本次调研旨在收集您对网约车服务的真实感受，帮助我们完成网约车司机的质量评价与绩效优化，感谢您抽出时间参与本次调查！

Q1:您最近一个月内乘坐网约车的频率是

几乎不乘坐

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您本次选择调研反馈对应网约车行程的里程大概是

3公里以内

3-10公里

10-20公里

20公里以上

Q3:您有多大可能会向亲友推荐本次出行的网约车司机？（0-10分，0分完全不推荐，10分极力推荐）

选项1

Q4:请您对网约车司机的驾驶技术进行评分（1-5分，分数越高满意度越高）

分数

标签

Q5:请您对网约车司机的服务态度进行评分（1-5分，分数越高满意度越高）

分数

标签

Q6:请您对网约车司机遵守交规的表现进行评分（1-5分，分数越高满意度越高）

分数

标签

Q7:请您对网约车司机保持车内整洁的情况进行评分（1-5分，分数越高满意度越高）

分数

标签

Q8:网约车司机是否按照导航路线行驶，未私自绕路

完全是，路线合理

有轻微绕路，可接受

绕路较多，体验较差

严重绕路，非常不满意

Q9:网约车司机是否主动帮助搬运行李/大件物品

主动帮忙，非常贴心

询问后帮忙，态度良好

询问后拒绝帮忙

未询问也未帮忙

Q10:行车过程中网约车司机是否有接打电话影响驾驶的行为

全程无接打私人电话

仅短暂接工作电话

长时间接打电话，影响体验

频繁接打电话，存在安全隐患

Q11:行车过程中网约车司机是否主动与您进行不必要的攀谈

全程安静驾驶，体验很好

仅简单问候，符合预期

攀谈较多，略微打扰

持续攀谈，非常打扰

Q12:网约车司机是否存在急刹车、急加速等危险驾驶行为

全程平稳，无危险行为

偶尔有，不影响体验

偶尔有，体验较差

经常有，非常危险

Q13:网约车司机到达约定上车点的时间情况是

提前到达，等待乘客

准点到达，未让乘客等待

迟到5分钟以内，可接受

迟到5-15分钟，体验不佳

迟到15分钟以上，非常不满意

Q14:在本次行程中，网约车司机有哪些符合规范的行为

上车后主动确认目的地

全程系好安全带

不随意变道加塞

停车位置符合安全要求

全程佩戴口罩

Q15:您认为完成本次网约车司机的质量评价，以下哪些维度最为重要

驾驶安全

服务态度

路线规划能力

车内环境

沟通方式

时间观念

Q16:您对本次行程网约车司机的整体绩效表现是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q17:如果下次打网约车，您是否愿意再次分配到该司机的车辆

非常愿意

愿意

无所谓

不愿意

非常不愿意

Q18:您对本次网约车司机服务还有哪些具体的评价或建议

填空1

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