网约车司机的质量评价与品牌认知调查

您好！感谢您抽出时间参与本次网约车司机的质量评价与品牌认知调查，您的真实反馈对我们了解行业现状非常重要，本问卷所有信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您最近半年是否乘坐过网约车

是，每周至少乘坐1次

是，每月至少乘坐1次

是，每季度至少乘坐1次

否，半年内未乘坐过网约车

Q2:您最常使用的网约车平台是哪个

滴滴出行

高德打车

美团打车

T3出行

曹操出行

享道出行

花小猪打车

其他

Q3:您使用网约车的主要场景是

日常上下班通勤

外出就医/购物

高铁站/机场接送

城际出行

临时短途出行

其他

Q4:您选择网约车时最看重的因素是

平台品牌口碑

价格高低

接单响应速度

网约车司机的服务质量

车辆干净整洁程度

安全性保障

Q5:请您对日常接触的网约车司机整体服务质量打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您是否遇到过网约车司机服务态度恶劣的情况

从未遇到

偶尔遇到（1年1-2次）

偶尔遇到（半年1-2次）

经常遇到（每月至少1次）

Q7:您遇到过网约车司机存在哪些不符合规范的行为

不按导航路线行驶，故意绕路

开车接打电话，影响行车安全

言语粗鲁，服务态度差

提前点击到达，未上车就开始计费

强迫好评，诱导取消订单

车内环境脏乱差，有异味

未遇到过不符合规范的行为

其他

Q8:您是否认可常用平台当前对网约车司机的质量评价体系

非常认可

比较认可

一般

不太认可

完全不认可

Q9:您觉得平台的网约车司机的质量评价体系缺少哪些维度

司机驾驶习惯评分

车内卫生评分

服务态度细分评分

路线规划合理性评分

准点到达率评分

安全意识评分

目前的评价体系已经很完善

其他

Q10:您向他人推荐您常用平台网约车司机服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q11:您会因为网约车司机服务质量好，优先选择对应平台吗

肯定会

大概率会

不一定

大概率不会

肯定不会

Q12:您会因为网约车司机质量评价较差，更换打车平台吗

肯定会

大概率会

不一定

大概率不会

肯定不会

Q13:您主要通过什么渠道了解不同平台网约车司机的服务口碑

身边亲友的推荐

社交平台用户分享

平台展示的司机质量评分

新闻媒体报道

自己体验后了解

其他

Q14:您认为网约车司机需要具备哪些核心素养

熟悉路线，驾驶技术好

遵守交规，安全意识强

态度友好，服务意识强

不绕路，不额外加价

保持车内整洁卫生

主动帮乘客搬运行李

其他

Q15:您认为平台多久更新一次网约车司机的质量评级比较合理

每个月更新一次

每季度更新一次

每半年更新一次

每年更新一次

每次订单完成后实时更新

Q16:您下单时是否会主动查看平台展示的网约车司机的质量评分

每次都会看

经常会看

偶尔会看

从来不会看

Q17:哪些情况会让您对网约车司机的质量印象大打折扣

开车急刹急加速，驾驶习惯不好

途中私自接其他订单拼车，不提前告知

全程不系安全带，危险驾驶

打听乘客隐私，过度闲聊

车内吸烟，影响乘客体验

到达目的地后催促乘客赶紧下车

其他

Q18:您认为当前网约车司机整体准入门槛是否合理

太高，导致司机供给不足

刚好，能保证司机基本质量

太低，导致司机质量参差不齐

不清楚，没有关注过

Q19:您对优化网约车司机的质量评价体系还有哪些建议

填空1

网约车司机的质量评价与品牌认知调查

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