网约车司机的质量评价与福利满意度调查问卷

本次调查旨在收集乘客对于网约车服务的真实体验，我们将基于反馈完成网约车司机的质量评价分析，同时了解您对平台现有福利的满意情况，调查结果仅用于服务优化，请您放心填写

Q1:您最近半年平均乘坐网约车的频率是

几乎不乘坐

每月1-3次

每周1-2次

每周3-5次

几乎每天都乘坐

Q2:您选择网约车平台时最看重的因素是

价格优惠

叫车响应速度

车辆整洁度

网约车司机的服务质量

平台安全保障

Q3:您对乘坐网约车时，司机的整体服务态度是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:在您最近的乘车经历中，司机是否主动帮您放置/拿取行李

每次都会

多数时候会

偶尔会

从来不会

没有大件行李不需要帮忙

Q5:您如何评价网约车司机的驾驶平稳性，是否存在急刹、猛加速等危险驾驶行为

驾驶非常平稳，没有危险行为

整体平稳，偶尔有小颠簸

一般，偶尔会出现危险操作

较差，多次出现危险操作

非常差，有严重的危险驾驶行为

Q6:司机是否能够按照导航路线行驶，不存在故意绕路的情况

完全符合，全程按照导航行驶未绕路

基本符合，只有小幅度路线调整

偶尔绕路，偏差不大

多次故意绕路，多产生了较多费用

Q7:您如何评价网约车司机的路线熟悉程度

非常熟悉，路线选择合理

比较熟悉，基本不会走错路

一般，偶尔需要导航纠正

不熟悉，多次走错路线

非常不熟悉，完全依赖导航

Q8:乘车过程中，司机是否存在接打手持电话、玩手机等分心驾驶行为

从来没有

偶尔出现

经常出现

每次乘车都有

Q9:乘车过程中司机是否存在主动搭讪、过度闲聊干扰您行程的情况

从来没有，保持合适距离

偶尔闲聊，整体舒适

经常主动搭讪，体验较差

有过冒犯性的聊天内容

Q10:您上车前，司机是否已经到达约定地点并提前等候

每次都提前到达等候

多数时候会提前到

基本准点到达

经常迟到，需要乘客等待

每次都迟到

Q11:您认为网约车司机的质量评价体系中，最重要的考核项是

驾驶技术

服务态度

合规意识

路线熟悉度

车内卫生

Q12:您是否遇到过司机让您取消平台订单，线下支付车费的情况

从来没有遇到过

遇到过1-2次

遇到过3-5次

经常遇到

Q13:您遇到司机与平台注册信息不一致，存在顶班替开的情况吗

从来没有

偶尔遇到

经常遇到

Q14:您对当前平台针对乘客提供的福利整体是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q15:您体验过平台面向乘客的哪些福利

乘车优惠券

积分兑换礼品

节假日专属福利

新用户首单减免

里程兑换打车权益

从来没有使用过任何福利

Q16:您认为平台现有乘客福利的领取门槛如何

门槛很低，很容易领取

门槛一般，大部分可以领到

门槛较高，很少能领到

门槛非常高，几乎领不到

Q17:您希望平台增加哪一类乘客福利

固定频次的折扣优惠券

乘车攒积分换好礼

联合其他品牌的跨界福利

恶劣天气加价后的补偿福利

老用户专属等级福利

Q18:基于您的体验，您对平台现有网约车司机服务给到的整体评分是

1分（非常差）

2分（较差）

3分（一般）

4分（较好）

5分（非常好）

Q19:您向他人推荐该平台网约车服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q20:对于网约车司机的质量评价体系优化，您还有哪些具体建议？

填空1

Q21:对于平台乘客福利，您还有哪些其他诉求？

填空1

网约车司机的质量评价与福利满意度调查问卷

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