网约车司机的性价比评价服务质量调查问卷

您好！本次调研旨在了解大家对网约车服务的实际体验，聚焦网约车司机的性价比评价，帮助行业优化服务质量，感谢您抽出宝贵时间参与填写。

Q1:您最近半年平均使用网约车的频率是

几乎不使用

每月1-4次

每周1-3次

每周4次及以上

Q2:您选择网约车出行最看重的因素是

价格高低

司机服务质量

行程安全

响应速度

Q3:您整体对网约车司机的性价比评价如何

非常好，物超所值

比较好，符合预期

一般，有提升空间

比较差，性价比很低

非常差，完全不值得

Q4:您认为网约车司机的服务定价和服务质量匹配度是

定价远高于服务价值

定价略高于服务价值

定价和服务价值基本匹配

定价略低于服务价值

定价远低于服务价值

Q5:请您对网约车司机的服务态度打分会给多少分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:请您对网约车司机驾驶的平稳安全性打分会给多少分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:请您对网约车司机的路线规划合理性打分会给多少分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:请您对网约车司机守时接单的表现打分会给多少分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:请您对当前网约车出行整体的性价比打分会给多少分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:您遇到过网约车司机存在哪些降低性价比的问题

故意绕路多收费

车内环境脏乱差

服务态度恶劣

驾驶不平稳不安全

接单后故意爽约

临时加价

Q11:对比相同距离的出租车出行，您认为网约车的性价比

远高于出租车

略高于出租车

和出租车差不多

略低于出租车

远低于出租车

Q12:当网约车价格上调后，您认为网约车司机的性价比评价会发生什么变化

服务同步提升，性价比依然不错

价格涨了服务没变化，性价比下降

价格涨了服务反而更差，性价比大幅下降

不确定，没有明显感受

Q13:您是否会因为网约车司机的性价比评价不佳而更换平台叫车

一定会换

大概率会换

偶尔会换，看情况

基本不会换

Q14:您认为当前网约车平台抽成比例对网约车司机的性价比影响大吗

影响非常大，抽成高导致司机服务缩水

有一定影响，抽成合理才能保证服务质量

影响不大，司机自身素质才是关键

完全没影响

Q15:您认为哪些特质能提升网约车司机的性价比

主动帮乘客搬运行李

行车过程不玩手机

不随意变道加塞

车内干净无异味

主动沟通不闲聊

按平台定价收费不额外加价

Q16:您的出行场景主要是

日常通勤上下班

出差公务出行

休闲出游出行

接送家人/亲友

其他临时出行

Q17:您能接受的网约车溢价（高峰时段加价）比例最高是多少

不接受任何溢价

10%以内

10%-30%

30%-50%

50%以上

Q18:您对提升网约车司机服务质量和网约车司机的性价比评价有什么具体建议

填空1

网约车司机的性价比评价服务质量调查问卷

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