网约车司机的质量评价用户体验调查问卷

您好！为了优化网约车出行服务，我们开展本次关于网约车司机的质量评价用户体验调查，您的分享对我们非常重要，请您根据真实体验填写，所有信息仅用于调研分析。

Q1:您最近一个月内使用网约车的频率是

几乎不使用

每周1-2次

每周3-5次

每天都使用

Q2:您使用网约车最主要的出行场景是

日常上下班通勤

休闲出行

公务出行

接送他人

长途跨城出行

Q3:您对接触过的网约车司机整体服务质量打多少分？（1分最差，5分最好）

1分

2分

3分

4分

5分

Q4:您认为网约车司机的驾驶技术水平如何

非常差，经常急刹、变道

比较差，偶尔有不安全驾驶行为

一般，符合基本要求

比较好，驾驶平稳

非常好，驾驶技术娴熟，全程舒适

Q5:您认为网约车司机对路线的熟悉程度怎么样

非常不熟悉，频繁绕路

不太熟悉，需要导航全程引导

一般，基本能找到路线

比较熟悉，能选最优路线

非常熟悉，本地路线了如指掌

Q6:网约车司机是否按约定时间准时接驾

几乎从不准时，经常严重迟到

偶尔准时，多数时候迟到

一半一半，差不多准时

大多时候都能准时到达

几乎每次都能准时甚至提前到达

Q7:网约车司机是否存在故意绕路多收费的情况

多次遇到

偶尔遇到

从没遇到过

Q8:您如何评价网约车司机的仪容仪表和车辆整洁度

非常差，司机邋遢，车内脏乱异味大

比较差，整体不够整洁

一般，符合基本要求

比较好，干净整洁

非常好，司机着装规范，车内整洁无异味

Q9:网约车司机服务过程中言行举止是否文明

非常不文明，有脏话、骚扰言行

比较不文明，言行让人不适

一般，没有不当言行

比较文明，言行得体

非常文明，服务热情周到

Q10:网约车司机是否存在与您主动攀谈过度打扰的情况

每次都过度攀谈，非常打扰

经常遇到

偶尔遇到

几乎没有遇到

司机安静驾车，体验很好

Q11:您遇到过网约车司机以下哪些不符合规范的行为

接单一公里内临时取消订单

开车接打手持电话

强行变道、超速等危险驾驶

泄漏乘客行程信息

诱导乘客取消订单线下交易

没有遇到过任何违规行为

Q12:您认为当前网约车司机的质量评价体系能否反映司机的真实服务水平

完全不能，评分水分很大

不太能，很多好司机评分不高

一般，基本能反映大致水平

比较能，大部分评分符合真实情况

完全能，评分和实际服务体验一致

Q13:当您对司机服务不满意时，是否会主动提交网约车司机的质量评价

一定会提交

大概率会提交

看心情，偶尔提交

很少提交，嫌麻烦

从来不会提交

Q14:您认为网约车司机的哪些特质是影响您对其质量评价最核心的因素

驾驶技术安全平稳

路线熟悉不绕路

守时不迟到

服务态度好

车辆整洁干净

收费规范

无不当言行

Q15:您是否会根据平台显示的网约车司机历史评价来选择司机

一定会，优先选评价高的司机

大部分时候会参考

偶尔会看一下

几乎从不看，随便派单就行

Q16:您对提升网约车司机整体服务质量有什么具体建议

填空1

网约车司机的质量评价用户体验调查问卷

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