网约车司机的便捷性评价客户满意度调查问卷

您好，感谢您抽出时间参与本次关于网约车司机的便捷性评价客户满意度调查，您的真实体验和反馈对我们优化网约车服务体验非常重要，调查结果仅用于服务改进，请您放心填写。

Q1:您最近一个月乘坐网约车的频率是

几乎不乘坐

每周1-2次

每周3-5次

每天都乘坐

Q2:您平均每次呼叫网约车后，等待司机接单的时长大概是

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q3:您认为司机接单后到达上车点的速度如何

非常快，远早于预计时间

比较快，基本符合预计时间

一般，会比预计时间晚一点但可以接受

很慢，经常晚很久

Q4:您对网约车司机寻找上车点的便捷性评价是

非常好，司机能快速准确找到上车点

比较好，偶尔需要电话沟通位置

一般，经常需要电话沟通引导

很差，司机经常找不到上车点

Q5:司机主动联系您确认位置的便捷程度如何

非常便捷，司机接单后会第一时间清晰确认

比较便捷，找不到位置才会联系确认

一般，联系时表述模糊需要反复沟通

很不便捷，从不主动联系，需要我多次打催促

Q6:乘车过程中，司机调整路线的便捷性如何（需要更改目的地/路线时）

非常便捷，司机可以快速顺畅调整

比较便捷，调整过程略有卡顿但不影响

一般，调整需要花费较多时间

很不便捷，无法顺利调整路线

Q7:到达目的地后，司机停车下客的便捷程度如何

非常便捷，司机会选择安全方便的位置停车

比较便捷，偶尔会停在不方便的位置

一般，需要我多走一段才能到达目的地

很不便捷，停车位置非常难找且不安全

Q8:您对司机支持线上开票的便捷性评价是

非常便捷，乘车结束后可以一键开票

比较便捷，需要手动申请但能顺利开出

一般，申请开票流程比较繁琐

很不便捷，经常无法成功开具发票

Q9:乘车过程中，司机提供充电/续水等额外服务的便捷程度如何（如有需求）

非常便捷，司机可以快速满足需求

比较便捷，需要沟通后可以满足

一般，满足需求过程比较麻烦

很不便捷，完全无法满足需求

从未有相关需求

Q10:您认为取消订单时和司机沟通的便捷程度如何

非常便捷，线上一键取消无需额外沟通

比较便捷，简单说明司机就会同意取消

一般，需要反复沟通司机才同意取消

很不便捷，司机拒绝取消且沟通不畅

Q11:请您对网约车司机整体的上下车便捷性打分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:您认为司机的导航操作便捷性如何

操作非常流畅，不会因为导航耽误时间

操作比较流畅，偶尔卡顿不影响行程

操作不熟练，经常停顿找路线耽误时间

完全不会灵活操作导航，经常走错路

Q13:对比您体验过的其他网约车司机，您对本次体验司机的便捷性评价是

远好于平均水平

好于平均水平

和平均水平差不多

差于平均水平

远差于平均水平

Q14:您觉得网约车司机在哪些方面的便捷性还需要提升

寻找上车点的便捷性

到达上车点的速度

调整路线的便捷性

停车下客的便捷性

发票开具的便捷性

订单变更沟通的便捷性

导航操作的便捷性

Q15:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q16:您经常使用网约车的出行场景是

日常上下班通勤

外出购物休闲

公务出差

往返车站机场

其他

Q17:您向他人推荐体验良好的网约车司机的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q18:您对提升网约车司机的便捷性还有其他建议吗

填空1

网约车司机的便捷性评价客户满意度调查问卷

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