网约车司机的便捷性评价用户体验调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于网约车司机的便捷性评价用户体验调查，您的真实反馈对我们优化网约车服务体验十分重要，请您根据实际使用感受填写这份问卷，所有信息仅用于调研分析。

Q1:您使用网约车服务的时长是多久？

不到半年

半年-1年

1-3年

3年以上

Q2:您平均每月使用网约车服务的频率是？

不到5次

5-10次

11-20次

20次以上

Q3:您认为网约车司机接单响应速度整体如何？

非常快，几乎秒接单

比较快，几分钟内就能接单

一般，需要等待五分钟以上

很慢，经常长时间没人接单

Q4:您认为司机找到上车点的便捷性怎么样？

非常便捷，大部分时候都能准确快速找到

比较便捷，偶尔需要沟通引导

不太便捷，经常需要长时间沟通找位置

非常不便捷，大部分时候都很难找到上车点

Q5:您遇到司机主动更改上车点的频率是？

从来没有

偶尔，每月1-2次

经常，每四五次就会遇到一次

每次都遇到

Q6:您认为司机行驶路线的选择便捷性如何？

非常好，基本都会选最优路线，不用额外提醒

比较好，大部分时候路线合理，偶尔绕路

一般，经常需要乘客提醒调整路线

很差，经常故意绕路，路线不合理

Q7:对比线下打车，您认为网约车司机接单叫车的便捷性整体怎么样？

便捷性高非常多，体验提升很大

便捷性更高一点，体验有改善

差不多，没有明显区别

反而更不便捷，体验更差

Q8:您认为司机支持线上改终点的功能，对您行程调整的便捷性提升大吗？

提升非常大，改终点非常方便

有一定提升，比线下方便

几乎没有提升，还是需要和司机重新协商

反而更麻烦，不如线下直接说

Q9:您给当前网约车司机的便捷性评价打多少分？（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q10:您遇到过司机取消订单的频率是？

从来没有遇到过

偶尔遇到，一年几次

经常遇到，每月都有

每次叫车都可能遇到

Q11:司机临时取消订单对您出行便捷性的影响程度是？

完全没影响，很快就能重新叫到车

有轻微影响，稍微耽误一点时间

有较大影响，耽误了较多行程时间

严重影响，差点耽误了重要事项

Q12:您是否遇到过司机要求您线下取消订单改线下付费的情况？

从来没有

偶尔遇到过一次

遇到过好几次

经常遇到

Q13:这种线下改单的情况对您出行便捷性影响大吗？

完全没影响

影响很小

影响比较大

影响非常大，耽误很多时间

Q14:上车后，司机主动核对目的地的便捷性怎么样？

司机都会主动核对，非常清晰，不会出错

大部分时候会核对，很少出错

偶尔会核对，偶尔会开错方向

几乎从不核对，经常开错需要纠正

Q15:您觉得哪些情况会降低您体验中的网约车出行便捷性？

司机接单后迟迟不来，不赶路

司机找不到位置反复沟通

司机临时取消订单

司机绕路

司机要求改线下订单

司机接顺路单绕路接人

其他

Q16:在顺路拼单模式下，您认为司机接拼友的环节便捷性如何？

非常便捷，司机都能快速接到拼友，不怎么耽误时间

比较便捷，偶尔会耽误一点时间

不太便捷，经常需要等很久拼友，耽误行程

非常不便捷，每次拼单都会耽误很久，体验很差

Q17:到达目的地后，您认为司机停车下客的便捷性如何？

非常便捷，司机都会找方便停车下客的位置

比较便捷，大部分时候位置都比较方便

不太便捷，经常停在不方便的位置，需要多走路

非常不便捷，经常停在很远或者危险的位置，体验很差

Q18:请您对网约车司机整体的服务便捷性进行评分（1星最差，5星最好）

分数

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Q19:您对提升网约车司机服务便捷性还有哪些建议？

填空1

网约车司机的便捷性评价用户体验调查问卷

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