网约车司机的个人信息保护意识与服务质量调查

您好！本次调研围绕网约车司机的个人信息保护意识与服务质量展开，您的真实反馈对我们研究相关问题十分重要，问卷将占用您2-3分钟时间，所有信息仅用于研究统计，请放心填写。

Q1:您从事网约车驾驶的时长是

不足1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您日常接单的主要平台是

单个平台

同时在2个平台接单

同时在3个及以上平台接单

Q3:您是否清楚知晓注册网约车平台时需要提交的个人信息种类

完全清楚

大概清楚

不太清楚

完全不清楚

Q4:您认为网约车司机的个人信息保护意识重要吗

非常重要

比较重要

不太重要

完全不重要

Q5:您注册网约车平台时，是否仔细阅读过平台的个人信息收集使用规则

每次都仔细读

只读过一次，之后注册新平台不再读

从来没读过

知道有这个规则，但没细看

Q6:您是否曾经向第三方非网约车平台机构泄露过自己或乘客的个人信息

从来没有

很少发生

偶尔发生

经常发生

Q7:您在日常工作中，需要收集保存哪些乘客的个人信息

乘客的手机号

乘客的上下车地址

乘客的支付信息

不会主动保存乘客信息

其他

Q8:如果接到自称网约车平台客服的电话，要求您提供账号密码和身份证信息，您会

直接挂断，通过平台官方渠道核实

按要求提供信息

先提供部分信息，后续再看情况

不确定，看对方话术判断

Q9:您是否接到过平台关于个人信息安全保护相关的培训

每月都有

每季度1-2次

每年1-2次

从来没有接到过

Q10:您认为目前网约车行业中，个人信息容易遭遇哪些风险

平台过度收集信息

信息被平台出售给第三方

手机被盗导致信息泄露

自己不小心泄露信息

不清楚有什么风险

Q11:您的日常服务中，是否遇到过乘客询问您个人信息保护相关的问题

经常遇到

偶尔遇到

从来没遇到过

Q12:满分10分，请您对自身的网约车司机的个人信息保护意识打分

分数

标签

Q13:您平均每天的接单量大约是

10单及以下

11-20单

21-30单

31单及以上

Q14:您是否接到过乘客针对服务质量的投诉

从来没有

一年1-2次

半年1-2次

每月都有

Q15:请您对自己的整体服务质量打分（1-5分，分数越高质量越好）

分数

标签

Q16:您认为乘客最在意服务的哪个方面

行驶平稳安全

路线规划合理

服务态度友好

乘车环境整洁

主动帮忙搬行李

Q17:平台考核您服务质量的维度包含哪些

乘客好评率

乘客投诉率

取消订单率

行程时长达标率

不清楚

Q18:对于提升网约车司机个人信息保护意识，您有哪些建议？

填空1

Q19:对于改善自身服务质量，您希望平台提供哪些支持？

填空1

网约车司机的个人信息保护意识与服务质量调查

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