网约车司机的社区服务满意度需求调研

您好！为了深入了解网约车司机的社区服务满意度，优化面向网约车司机的社区服务体验，我们开展本次调研。您的反馈对我们非常重要，请根据您的真实感受填写，本次调研所有信息仅用于研究分析，严格保密。

Q1:您是否使用过面向网约车司机的社区服务

经常使用

偶尔使用

听说过但没使用过

从未听说过

Q2:您使用网约车司机社区服务的时长大概是

半年以内

半年到1年

1-3年

3年以上

Q3:您平均每月使用网约车司机社区服务的频率是

每周都用

每月3-4次

每月1-2次

几个月用一次

Q4:您使用网约车司机社区服务主要是在什么场景下

休息停靠的时候

就餐的时候

充电补能等待的时候

遇到问题需要咨询求助的时候

其他场景

Q5:整体来看，您对网约车司机的社区服务满意度打分是多少？（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q6:您对社区服务的位置便利性打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对社区服务的开放时长合理性打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对社区服务的基础设施整洁度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对社区服务的服务人员态度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对社区服务的消费价格合理性打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您目前使用过社区提供的哪些服务项目

临时停车休憩

饮水如厕

简餐餐饮

车辆应急检修

手机充电补能

政策咨询/诉求反馈

防暑防寒休息区

互助交流空间

Q12:您认为当前网约车司机社区服务的设施数量是否足够满足需求

完全足够

基本满足

不太够，缺口较大

严重不足

Q13:您认为当前网约车司机社区服务最需要改进的地方是

增加点位数量

延长开放时间

降低消费价格

完善基础设施

增加服务项目种类

优化环境卫生

提升服务人员专业度

Q14:您希望未来网约车司机社区服务新增哪些功能项目

司机互助问诊/应急医疗

法律咨询/权益保障服务

技能培训交流

货运临时装卸接驳点

临时洗浴休息舱

车辆免费清洁点

网约车行业信息交流专区

Q15:您是否愿意为优质的网约车司机社区服务支付合理费用

愿意，只要品质达标就可以

可以支付少量费用，只针对特定增值服务

不愿意，希望基础服务都是免费的

看具体收费标准再决定

Q16:您日常是通过什么渠道了解到网约车司机社区服务相关信息的

平台推送通知

同行司机介绍

线下路标指引

线上地图搜索

其他渠道

Q17:您认为当前网约车司机社区服务的信息告知是否清晰充分

非常清晰，所有信息都能轻松找到

基本清晰，主要信息能了解到

不太清晰，很多信息需要自己找

完全不清晰，很难获取有效信息

Q18:您所在城市，网约车司机社区服务的点位分布是否合理

分布很均匀，接单路上很容易找到

核心区域分布合理，郊区点位太少

分布很乱，经常绕路才能找到

几乎没什么像样的点位

Q19:您在使用网约车司机社区服务过程中，遇到过哪些不好的体验，可以具体描述一下

填空1

Q20:针对优化网约车司机的社区服务满意度，您还有其他哪些建议吗

填空1

网约车司机的社区服务满意度需求调研

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