网约车司机的人工智能态度客户满意度调查

您好！本次调查旨在了解您体验网约车服务后，对网约车司机的人工智能态度相关服务的满意情况，您的反馈对我们优化服务十分重要，感谢您抽出时间参与填写。

Q1:您近期是否使用过网约车出行？

是，近一周内使用过

是，近一个月内使用过

是，近三个月内使用过

否，超过三个月没使用过

Q2:您使用网约车出行的频率是？

几乎每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

偶尔使用，半年少于5次

Q3:您是否体验过网约车搭载人工智能相关功能（如智能路线规划、智能客服派单等）的出行服务？

多次体验过

偶尔体验过

听说过但没体验过

完全不知道相关功能

Q4:您怎么看待网约车服务中人工智能介入司机服务流程这件事？

非常支持，能提升出行效率

比较支持，利大于弊

无所谓，不影响我的出行体验

比较抵触，觉得人工智能不够灵活

非常反对，担心人工智能会带来更多问题

Q5:您觉得当前网约车司机配合人工智能功能完成服务的配合度如何？

非常好，完全按照智能指引提供服务

比较好，大部分时候都配合

一般，一半一半

比较差，不太愿意配合智能调度

非常差，完全不配合

Q6:您对网约车司机在人工智能辅助下提供的出行服务的推荐意愿是多少分？（0-10分）

选项1

Q7:请您对网约车司机应用人工智能后的服务响应速度打分

分数

标签

Q8:请您对网约车司机遵循人工智能规划路线的准确性打分

分数

标签

Q9:请您对网约车司机借助人工智能调整服务方式的适配度打分

分数

标签

Q10:您认为人工智能帮助网约车司机提升了服务效率吗？

提升非常多

有一定提升

几乎没有变化

反而降低了效率

Q11:您认为网约车司机对人工智能工具的接受程度如何？

完全接受，主动使用

基本接受，按要求使用

不确定，看不出态度

比较排斥，很少使用

非常排斥，拒绝使用

Q12:您体验过网约车司机借助人工智能提供的哪些服务？

智能派单匹配

智能路线规划

上下车点智能提醒

费用智能核算

服务问题智能协助处理

没体验过相关服务

Q13:您是否遇到过网约车司机因为不认可人工智能安排，违规更改服务内容的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从没遇到

没注意过

Q14:遇到司机不配合人工智能安排时，对您的出行体验影响大吗？

影响非常大，耽误了出行

有一定影响，体验变差

几乎没影响，最终顺利完成行程

没遇到过这种情况

Q15:您更偏好以下哪种网约车服务模式？

完全由人工智能调度，司机按要求执行

司机自主安排，人工智能仅做辅助

结合情况灵活调整，没有固定模式

无所谓哪种模式

Q16:您认为网约车司机的人工智能态度会影响您下次选择该平台/司机的概率吗？

影响非常大，会直接决定我的选择

有一定影响，会作为参考因素

几乎没影响，我只关心能否顺利到达

完全没影响

Q17:整体来看，您对网约车司机适应人工智能服务的整体满意程度是？

非常满意

比较满意

一般满意

不太满意

非常不满意

Q18:您对网约车司机适配人工智能服务还有什么其他建议？

填空1

网约车司机的人工智能态度客户满意度调查

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