网约车司机的数字化转型认知与服务质量调查问卷

您好！本次调研旨在了解网约车司机的数字化转型认知情况与日常服务质量现状，您的真实反馈对我们的研究非常重要，问卷填写仅需5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

Q1:您的驾龄是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您从事网约车行业的时长是？

半年以内

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日均接单量大概是多少？

10单及以下

11-20单

21-30单

30单以上

Q4:您是否了解行业正在推进的数字化转型相关政策与要求？

完全不了解

略有耳闻

比较了解

非常了解

Q5:您认为网约车司机提升数字化转型认知对日常接单运营重要吗？

完全不重要

不太重要

一般重要

比较重要

非常重要

Q6:请您对自身掌握网约车数字化工具的熟练程度打分（1分非常不熟练，5分非常熟练）

分数

标签

Q7:您日常接单主要依赖哪类数字化工具？

平台官方司机端APP

第三方抢单/派单辅助工具

同时使用多种数字化工具

几乎不依赖额外数字化工具

Q8:您目前使用过哪些和运营相关的数字化功能？

智能路线规划

热力图预测订单区域

线上服务培训课程

智能客服咨询

乘客评价自动统计

收入账单数字化管理

Q9:提升网约车司机的数字化转型认知，对您提升接单量有帮助吗？

完全没有帮助

帮助很小

有一定帮助

帮助很大

Q10:提升数字化能力后，您的收入有什么变化？

收入明显下降

收入基本没变化

收入小幅提升

收入明显提升

Q11:您的数字化能力提升后，乘客对您的服务好评率有什么变化？

好评率明显下降

好评率基本没变化

好评率小幅提升

好评率明显提升

Q12:您认为提升网约车司机的数字化转型认知最大的障碍是什么？

年龄较大学习能力不足

平台培训不到位

数字化工具操作复杂难上手

学习时间不够

对新技术存在抵触心理

Q13:平台是否为您提供过免费的数字化转型相关培训？

从来没有提供过

提供过1次

每年提供1-2次

每季度都有提供

Q14:您是否愿意主动学习新的数字化运营相关知识与技能？

完全不愿意

不太愿意

看时间安排，有空会学

比较愿意

非常愿意

Q15:您对目前平台提供的数字化工具整体满意度打分为？（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q16:您认为目前网约车整体服务质量和数字化转型的关联程度是？

完全没有关联

关联度很低

有一定关联

关联度很高

Q17:您对网约车司机群体提升数字化能力有什么具体建议？

填空1

网约车司机的数字化转型认知与服务质量调查问卷

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