医护人员的服务体验渠道调研问卷

您好！为了更好地了解医护人员的服务体验现状，优化医护服务的对接渠道，我们开展本次调研，您的分享对我们非常重要，感谢您抽出时间参与填写。

Q1:您的身份是

门诊患者

住院患者

患者家属

探视人员

其他就医相关人员

Q2:您最近一次接受医护服务的时间是

一周以内

一个月以内

三个月以内

半年以内

一年以内

一年以上

Q3:您通常通过哪个渠道获取医护服务

线下医院门诊挂号

线上医院公众号预约

第三方互联网医疗平台

社区卫生服务中心

私人诊所

Q4:您选择上述医护服务渠道的主要原因是

距离近方便到达

预约流程简便

价格符合预期

医生资源优质

亲友推荐

渠道口碑好

Q5:您对当前常用医护服务渠道的整体便捷性评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:您对当前常用渠道中医护人员的服务响应速度评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:您是否遇到过常用医护服务渠道预约失败的情况

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q8:您体验过的线上医护服务渠道包含以下哪些

在线问诊咨询

线上报告查询

远程复诊开药

在线缴费结算

疫苗预约接种

未体验过线上渠道

Q9:对比线下渠道，您认为线上渠道给医护人员的服务体验带来的影响是

明显提升体验

略有提升体验

没有变化

略有降低体验

明显降低体验

Q10:您向他人推荐目前使用的医护人员服务体验渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:您平均每年通过各类渠道接受医护服务的次数是

少于3次

3-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q12:在选择医护服务渠道时，您最看重的因素是

渠道可及性

服务价格

医护专业性

隐私保护性

流程便捷度

Q13:您对当前常用渠道中医护人员的服务态度评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q14:您对当前常用渠道中医护人员的专业能力评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q15:您是否更换过主要使用的医护服务渠道

从未更换

更换过1次

更换过2-3次

更换过3次以上

Q16:您更换医护服务渠道的主要原因是

原渠道排队时间太长

原渠道医护人员服务体验不佳

原渠道收费不合理

居住地变动

有其他更便捷的新渠道

Q17:您认为目前常用的医护服务体验渠道还有哪些需要改进的地方

填空1

医护人员的服务体验渠道调研问卷

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6天前

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