医护人员的服务体验与服务质量调查问卷

您好！本次调研旨在了解您对医护人员的服务体验与服务质量的评价，您的反馈将帮助我们持续提升医疗服务水平，感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。

Q1:您本次就诊的医疗机构类型是

公立医院

私立医院

社区卫生服务中心

专科诊所

其他

Q2:您本次就诊的科室是

内科

外科

妇产科

儿科

口腔科

皮肤科

中医科

其他科室

Q3:您到该机构就诊的次数是

第一次

2-3次

4-10次

10次以上

Q4:您对本次就诊中医护人员的接待态度是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:就诊中医护人员是否耐心倾听您的症状描述

非常耐心，全程认真倾听

比较耐心，大部分时间在听

一般，只听了关键信息

不太耐心，经常打断

非常不耐心，完全没有认真倾听

Q6:您认为医护人员对病情的解释是否清晰易懂

非常清晰，完全理解

比较清晰，大部分能理解

一般，只能看懂部分

比较模糊，很多内容不明白

完全没有解释

Q7:就诊过程中医护人员是否尊重您的个人隐私

非常注意保护，完全尊重

大部分时候会保护

一般，没有特别感受

偶尔有疏忽

完全不尊重隐私

Q8:您等待医护人员看诊的时长是否在可接受范围内

完全可以接受

可以接受

一般

难以接受

非常难以接受

Q9:您认为本次中医护人员的专业能力是否能解决您的问题

完全解决，专业能力很强

基本解决，专业能力不错

解决了一部分

基本没解决，专业能力不足

完全没能解决问题

Q10:当您对治疗方案有疑问时，医护人员的回应是否及时专业

及时且专业，解答了所有疑问

比较及时专业，解答了大部分疑问

一般，只解答了部分疑问

回应不及时也不专业

没有给出任何回应

Q11:您向他人推荐该机构医护人员服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:您认为以下哪些是医护人员服务体验中做得好的方面

沟通态度友好

专业能力过硬

响应及时高效

保护患者隐私

就医流程指引清晰

关怀患者情绪

Q13:您认为目前医护人员的服务质量还有哪些地方需要改进

减少看诊等待时间

提升沟通耐心程度

加强专业能力培训

优化隐私保护措施

增加对患者的情绪关怀

简化就医指引流程

Q14:对比您之前的就诊经历，本次医护人员的服务质量

明显更好

稍微更好

差不多

稍微更差

明显更差

Q15:您是否会因为本次医护人员的服务体验，再次选择该医疗机构就诊

一定会再次选择

大概率会选择

不确定

大概率不会选择

一定不会选择

Q16:您的年龄是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您的性别是

男

女

不愿透露

Q18:您对提升医护人员的服务质量还有哪些具体建议

填空1

医护人员的服务体验与服务质量调查问卷

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6天前

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