医护人员的满意度评价服务质量调查问卷

您好！本次调研旨在通过医护人员的满意度评价，进一步优化医疗服务质量，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。

Q1:您的身份是

门诊患者

住院患者

患者家属

探视人员

Q2:您本次接触的医护人员所属科室

内科

外科

妇产科

儿科

急诊科

检验科

其他科室

Q3:您对本次就诊中，医护人员的整体服务是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:请您对医护人员的问诊专业度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:请您对医护人员的沟通态度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:医护人员是否耐心解答了您所有的疑问

完全解答，态度很好

解答了大部分疑问

只解答了少部分疑问

几乎没有解答我的疑问

Q7:您认为医护人员的问诊时长是否充足

非常充足

刚好足够

偏短，还有疑问没问完

过短，完全没有沟通时间

Q8:本次就诊中，医护人员是否主动告知您病情和诊疗方案

主动详细告知

询问后才告知

告知内容比较简略

未告知相关内容

Q9:您认为医护人员在哪些服务环节做得较好

接诊引导

病情诊断

用药指导

术后护理说明

复诊提醒

情绪安抚

Q10:您对医护人员的操作规范性（如打针、换药、检查操作等）是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q11:结合本次就诊体验，本次医护人员的满意度评价是否符合您的预期

远高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q12:当您提出额外需求时，医护人员的回应情况是

积极回应并尽力满足

可以回应但能提供的帮助有限

回应冷淡，不太愿意处理

没有任何回应

Q13:您是否认为医护人员充分保护了您的个人隐私

保护到位，完全放心

基本做到了保护

偶尔有疏漏

没有保护隐私意识

Q14:您向他人推荐本院医护人员服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:您本次就诊，医护人员是否存在乱收费、开大处方的情况

完全没有

不确定

存在个别情况

存在比较严重的此类情况

Q16:您认为您接触的医护人员，在服务质量方面还需要提升哪些方面

专业能力

服务态度

沟通效率

响应速度

人文关怀

隐私保护

Q17:您此前是否有过在本院接受其他医护人员服务的经历

多次就诊

有过1-2次

首次就诊

Q18:对比以往的就诊体验，您认为本次医护人员的服务质量

有明显提升

基本保持一致

有所下降

下降非常明显

Q19:请您留下对提升医护人员服务质量的具体建议

填空1

医护人员的满意度评价服务质量调查问卷

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