包含医护人员的改进建议的客户满意度调查问卷

您好！本次调研旨在收集您对就医服务的感受，我们尤其关注与医护人员的改进建议相关的内容，您的真实反馈将帮助我们持续优化医疗服务质量

Q1:您本次就诊的医院类型是

三甲综合医院

专科医院

社区卫生服务中心

私立医院

Q2:您本次就诊的类型是

门诊就诊

住院治疗

急诊就诊

体检服务

Q3:您对接诊医护人员的第一印象满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您认为医护人员的沟通耐心程度如何

非常耐心，全程认真解答

比较耐心，基本解答疑问

一般，仅回答必要问题

不太耐心，解答敷衍

非常不耐心，拒绝解答

Q5:您认为医护人员对您病情的讲解清晰度如何

非常清晰，完全理解

比较清晰，大部分理解

一般，能听懂部分内容

比较模糊，大部分听不懂

完全没讲清楚，无法理解

Q6:您对医护人员的操作专业性满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:您认为医护人员的服务态度如何

非常亲切友好

比较友好

态度冷淡

比较生硬

态度恶劣

Q8:就诊中医护人员是否充分尊重您的个人隐私

完全尊重，隐私保护到位

基本尊重，没有明显问题

一般，偶尔有疏忽

不太尊重，存在隐私暴露情况

完全不尊重

Q9:您等待医护人员看诊/处置的等待时长是否符合您的预期

远低于预期，等待很短

符合预期

略超出预期，可以接受

超出预期，等待太久

严重超出预期，无法接受

Q10:您认为医护人员对您后续康复注意事项的告知是否充分

非常充分，所有注意事项都讲清楚

比较充分，大部分内容都说到了

一般，只说了核心内容

不太充分，很多内容没讲到

完全没有告知

Q11:您认为目前医护人员服务中，优势比较突出的方面有哪些

响应及时

专业水平高

沟通顺畅

态度亲切

隐私保护到位

处处为患者考虑

Q12:结合本次就诊体验，您对整体医护服务的满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q13:您向他人推荐本院医护服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:请对医护人员的责任心进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:请对医护人员的沟通能力进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:请对医护人员的专业能力进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:请您提出关于医护人员的改进建议，帮助我们提升服务质量

填空1

Q18:您还有其他关于医护服务的想法或反馈吗

填空1

包含医护人员的改进建议的客户满意度调查问卷

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