医护人员医疗工具使用障碍调研问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次医护人员的使用障碍调研。您的真实反馈对我们梳理现有使用痛点、优化相关服务与产品至关重要，所有回答将严格保密，请放心填写。

Q1:您的职业身份是

公立医院医生

公立医院护士

公立医院医技/药剂人员

私立医疗机构医护人员

基层社区卫生服务中心医护人员

Q2:您的从业年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您所在的科室属于

内科

外科

妇产科

儿科

急诊科

医技科室

其他科室

Q4:您日常工作中需要使用的数字化工具/系统包括

电子病历系统

医学影像阅片系统

医嘱开单系统

医学文献检索数据库

临床辅助决策系统

在线学术交流平台

患者随访管理系统

Q5:针对日常使用的各类工具，您认为整体的医护人员的使用障碍程度如何

几乎没有障碍

存在轻微障碍，不影响工作

存在中度障碍，偶尔会耽误工作进度

存在严重障碍，经常干扰正常诊疗工作

Q6:您在工具使用中遇到的常见操作层面使用障碍包括

界面布局不合理，找不到对应功能入口

操作流程繁琐，完成一项需求需要多步骤跳转

系统响应速度慢，加载时间过长

功能按钮标识模糊，理解困难

不同系统之间数据不互通，需要重复录入信息

Q7:您遇到过哪些功能层面的使用障碍

功能不符合临床实际工作场景需求

缺少针对本专科的个性化功能

导出/分享功能不完善，无法满足工作需要

搜索功能精准度低，找不到想要的内容

更新迭代后原有操作逻辑改变，增加学习成本

Q8:您遇到过哪些学习层面的使用障碍

官方缺少清晰易懂的使用教程

新工具上线前没有提供足够的培训

功能更新后没有及时告知操作变化

教程过于理论化，不符合临床实操场景

Q9:遇到使用障碍时，您通常会通过哪些渠道获取帮助

咨询医院信息科/设备科工作人员

查看工具自带的帮助中心

搜索网络教程

咨询同事

联系工具官方客服

自己摸索解决，找不到解决方法就放弃

Q10:您通过现有渠道解决医护人员的使用障碍的效率如何

大部分问题都能快速解决

一半左右的问题可以解决

只有少部分问题能顺利解决

几乎无法解决问题

Q11:现有帮助渠道存在哪些问题

响应不及时，需要等待很久

解答不专业，无法解决实际问题

渠道入口难找，找不到求助方式

解决问题的流程太繁琐

非工作时间找不到人提供帮助

Q12:您遇到的使用障碍对您的工作效率影响有多大

几乎没有影响

有轻微影响，效率下降不超过10%

有中度影响，效率下降10%-30%

有严重影响，效率下降30%以上

Q13:您遇到的使用障碍是否会对诊疗工作造成潜在风险

不会，完全不影响诊疗

偶尔会，仅造成小的不便，不会影响结果

经常会，可能延长诊疗等待时间

存在较大风险，可能影响诊疗判断

Q14:您对当前帮助解决使用障碍的渠道满意度打多少分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:您是否愿意为了解决使用障碍学习新的求助渠道

非常愿意

愿意尝试

无所谓

不太愿意，习惯现有方式

Q16:您在解决使用障碍过程中印象最深的一次经历是什么，可以简要描述

填空1

Q17:您认为哪些形式的帮助渠道更能有效解决使用障碍

内嵌式实时在线客服

分场景的短视频操作教程

按功能分类的图文搜索知识库

定期的线下操作培训

同科室人员一对一带教

官方建立的医护交流答疑社群

Q18:您平均每周遇到使用障碍的次数是

几乎没有

1-2次

3-5次

5次以上

Q19:对于优化解决医护人员使用障碍的渠道，您还有哪些其他的建议

填空1

医护人员医疗工具使用障碍调研问卷

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