医护人员使用障碍客户满意度调查问卷

您好！感谢您参与本次关于医护人员使用障碍的客户满意度调查，您的真实反馈将帮助我们优化相关服务与产品，更好地匹配医护人员的使用需求。

Q1:您的身份是

患者/患者家属

医疗机构行政人员

医护人员本人

其他相关方

Q2:您接触当前这款面向医护人员的产品/服务时长是

少于3个月

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您认为当前产品/服务整体满足医护人员使用需求的程度是

完全不满足

不太满足

一般满足

比较满足

完全满足

Q4:您是否遇到过明确的医护人员使用障碍

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q5:请您对当前产品/服务的操作便捷性打分（1分极不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:请您对当前产品/服务的信息加载速度打分（1分极慢，5分非常快）

分数

标签

Q7:请您对当前产品/服务的功能完整性打分（1分完全不全，5分非常完整）

分数

标签

Q8:您遇到的常见医护人员使用障碍集中在哪些方面

操作流程复杂，学习成本高

功能模块入口不清晰，找不到对应功能

系统兼容性差，频繁卡顿闪退

数据同步不及时，影响工作效率

提示信息不明确，出问题无法解决

其他

Q9:遇到使用障碍后，您解决问题的难度如何

非常难，找不到解决方法

比较难，需要花很长时间解决

一般，能通过指引解决

比较容易，很快就能解决

Q10:遇到使用障碍后，您通常通过哪些途径解决

查看产品内置帮助文档

联系客服咨询

询问同事/同行

自己摸索尝试

放弃使用对应功能

Q11:您向其他同行推荐当前这款产品/服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:现有针对使用障碍的帮助指引是否能解决您的问题

完全不能

只能解决少部分

大部分可以解决

完全可以解决

Q13:您对客服处理使用障碍相关问题的响应速度满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对客服解决使用障碍相关问题的结果满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您认为当前产品/服务更新迭代后，医护人员使用障碍是否有所减少

明显减少

略有减少

没有变化

反而增多了

不确定

Q16:如果产品方针对医护人员使用障碍推出专门的优化升级，您是否愿意体验

非常愿意

愿意尝试

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q17:您认为哪些优化方向最有助于减少使用障碍

简化操作流程，优化界面设计

增加清晰的新手引导教程

优化系统稳定性，减少卡顿

完善帮助中心内容，增加场景化指引

开通针对医护人员的专属快速客服通道

Q18:请您描述您遇到过的印象最深刻的一次使用障碍问题

填空1

Q19:您对优化产品/服务，减少医护人员使用相关障碍还有哪些其他建议

填空1

医护人员使用障碍客户满意度调查问卷

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