基层工作者购买决策因素服务质量调查问卷

您好！为了深入了解基层工作者购买决策因素与相关服务质量现状，我们开展本次调研，您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出时间参与填写！

Q1:您的身份是

街道/乡镇基层公职人员

社区基层工作者

基层医疗卫生工作者

乡村基层教育工作者

一线基层执法工作者

其他基层岗位工作者

Q2:您目前的月收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q3:您平均每月可自由支配用于消费的金额大概是

1000元及以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-8000元

8000元以上

Q4:在日常消费中，您认为影响基层工作者购买决策因素里，排在前三位的是

商品/服务的价格

商品/服务的质量

品牌口碑

购买便利性

他人推荐

广告宣传

售后服务

外观设计

个人喜好

Q5:您购买商品或服务时，最优先考虑的因素是

价格是否符合预算

质量是否达标

是否符合自身需求

品牌是否可靠

购买是否方便

Q6:您对日常消费中商家提供的整体服务质量打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您是否会因为服务质量不佳，放弃原本计划购买的商品

肯定会

大概率会

偶尔会

基本不会

绝对不会

Q8:您认为在哪些消费场景中，服务质量对购买决策的影响最大

餐饮美食

日常用品采购

家电数码产品

服装鞋帽

教育培训

医疗健康服务

出行旅游

住房租房

Q9:您的日常消费主要信息来源是

线下线下实体门店体验

熟人朋友推荐

短视频平台推荐

电商平台评价

传统广告

社区/单位相关推荐

Q10:结合基层工作者购买决策因素，价格波动对您购买计划的影响程度是

影响非常大，涨价就会放弃

影响较大，超出预算就更换

影响一般，小幅度波动不改变决定

影响很小，只看需求不敏感

完全没有影响

Q11:您是否愿意为更高的服务质量支付额外费用

非常愿意

比较愿意

看额外费用的多少再决定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您对商家售前咨询服务的质量满意度打分

分数

标签

Q13:您对商家售中服务（购买流程、配送安装等）的质量满意度打分

分数

标签

Q14:您对商家售后服务（退换货、问题处理等）的质量满意度打分

分数

标签

Q15:您认为当前多数商家针对基层消费群体的服务质量存在哪方面最突出的问题

服务态度差

响应速度慢

解决问题效率低

服务流程不透明

售后保障不到位

Q16:您更倾向于在哪类渠道购买日常需要的商品

线下实体门店

传统电商平台

社交电商平台

社区团购平台

直播带货渠道

Q17:商品的品牌知名度对您购买决策的影响程度是

影响非常大，只买知名品牌

影响较大，优先选择知名品牌

影响一般，会参考但不决定

影响很小，不太关注品牌

完全没有影响

Q18:商家的哪些服务行为会提升您对该商品的购买意愿

提供试用体验

赠送小样/周边

明确的售后保障承诺

工作人员专业讲解

提供延长保修服务

支持无理由退换货

Q19:您认为当前针对基层工作者消费群体，服务质量还有哪些需要改进的地方

填空1

基层工作者购买决策因素服务质量调查问卷

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