基层工作者的品牌忠诚度服务质量调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次针对基层工作者的品牌忠诚度与服务质量调研，您的真实反馈对我们优化服务品质至关重要。

Q1:您的身份是

社区基层工作者

乡镇基层工作者

窗口服务基层工作者

一线执法基层工作者

其他类型基层工作者

Q2:您目前的工作年限是

1年及以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日常工作中是否会固定使用某特定品牌的办公/服务相关产品

是，只使用固定品牌

会优先选择固定品牌，偶尔尝试其他

没有固定偏好，哪个方便用哪个

从不固定使用品牌

Q4:请您对日常使用频次最高品牌的整体服务质量打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您选择坚持使用该品牌的最主要原因是

产品质量稳定可靠

服务响应及时高效

品牌口碑好值得信任

价格符合预算

没有更好的替代选项

Q6:您认为该品牌在服务基层工作者方面，做得较好的地方有哪些

适配基层工作场景需求

售后问题处理速度快

优惠政策贴合基层实际

工作人员服务态度好

产品功能满足工作需要

Q7:当该品牌产品出现问题时，您是否会优先选择联系品牌官方解决，而非直接更换其他品牌

一定会优先找官方解决

多数情况会优先找官方

看问题大小，小问题直接换

基本直接换其他品牌

Q8:您向其他基层同行推荐该品牌的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分极力推荐）

选项1

Q9:如果有同类型其他品牌推出更低价格的同类产品，您是否会更换品牌

肯定不会换，继续用原品牌

除非差价很大才会考虑换

不确定，要看新品牌口碑

大概率会更换尝试

Q10:您认为当前该品牌的服务质量是否匹配您对它的品牌期待

远超期待

符合期待

基本符合，还有提升空间

低于期待

Q11:您觉得该品牌在服务质量方面存在哪些问题

响应基层需求不及时

产品更新迭代慢

售后流程繁琐

一线服务人员专业度不足

针对基层的优惠不足

没有明显问题

Q12:过去一年，您是否因为服务质量问题，对该品牌的好感度发生变化

好感度大幅提升

有小幅提升

基本没有变化

好感度小幅下降

好感度大幅下降

Q13:未来1-2年，您是否仍会继续选择使用该品牌

一定会继续选择

大概率会继续选择

不确定，看后续服务变化

大概率不会再选择

一定不会再选择

Q14:站在基层工作者的角度，您对该品牌的服务质量提升有什么具体建议？

填空1

Q15:您获取该品牌相关服务信息的主要渠道是

官方线上宣传

线下推广活动

同行同事推荐

工作配套统一采购

其他渠道

Q16:您是否会主动关注该品牌的新品和服务升级信息

会主动关注所有相关信息

偶尔会看一眼

只有需要的时候才会关注

完全不会关注

Q17:您认为哪一项因素对维持基层工作者的品牌忠诚度影响最大

稳定的产品质量

持续优质的服务

贴合需求的设计

合理的价格

良好的品牌形象

Q18:请您对该品牌针对基层工作需求的适配程度打分（1分完全不适配，5分完全适配）

分数

标签

基层工作者的品牌忠诚度服务质量调查问卷

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