基层工作者的服务体验竞品调研问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次基层工作者的服务体验竞品调研，您的真实体验与反馈对我们非常重要，请您根据实际情况填写。

Q1:您的身份是

街道/社区基层工作者

乡镇基层工作者

窗口单位基层工作者

其他领域基层工作者

Q2:您从事基层工作的时长是

1年及以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前在日常工作中使用过哪些面向基层工作者的服务工具/平台

政务办公类服务平台

群众诉求处理类服务系统

学习培训类服务平台

物资调配管理类服务平台

绩效考核类服务系统

从未使用过专门的服务工具/平台

Q4:您最常使用的基层工作服务产品是哪一个

Q5:您选择当前常用产品的核心原因是什么

功能贴合基层工作需求

系统响应速度快稳定性高

操作简单易上手

上级单位统一要求使用

售后服务响应及时

Q6:请您对当前常用产品的整体使用体验打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:请您对当前常用产品的基础功能完整性打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:请您对当前常用产品的操作便捷性打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:请您对当前常用产品的系统稳定性打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:请您对当前常用产品的售后支持服务打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q11:您是否遇到过现有产品无法满足您基层工作需求的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q12:您认为当前常用产品在哪些方面最无法满足基层工作者的服务体验需求

复杂流程简化功能不足

多端数据不同步

数据统计分析能力弱

客服响应不及时

培训指导不到位

收费不合理

Q13:您是否使用过2个及以上不同品牌的同类基层服务产品

是，使用过多个

仅用过1个，没有尝试过其他产品

听说过其他产品但没使用过

Q14:对比其他同类产品，您认为您常用产品的核心优势是

功能更贴合基层场景

使用更流畅不卡顿

收费更低

服务更贴心

界面设计更舒适

没有明显优势

Q15:对比其他同类产品，您认为您常用产品的核心劣势是

功能针对性不足

操作复杂学习成本高

稳定性差容易崩溃

售后服务不到位

价格偏高

没有明显劣势

Q16:如果有新的同类基层工作服务产品推出，您愿意尝试体验吗

非常愿意

可以尝试

不愿意，习惯了现有产品

不确定看情况

Q17:您有多大可能向其他基层工作者推荐您目前常用的服务产品？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q18:针对提升基层工作者的服务体验，您对现有服务产品还有哪些改进建议

填空1

基层工作者的服务体验竞品调研问卷

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2个月前

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