基层工作者的服务体验与消费行为调研问卷

您好！我们正在开展基层工作者的服务体验与消费行为相关调研，旨在了解该群体的消费习惯与服务需求，为优化相关服务提供参考。本次调研为匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持与参与！

Q1:您的身份是

社区基层工作者

乡镇基层工作者

街道基层工作者

企事业单位一线基层工作者

其他领域基层工作者

Q2:您的年龄区间是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的月收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q4:您平均每个月可支配用于消费的金额大概是

2000元及以下

2001-4000元

4001-6000元

6001-10000元

10000元以上

Q5:您日常主要的消费场景包含哪些

日常餐饮

服饰美妆

住房租赁/房贷

交通出行

休闲娱乐

教育培训

医疗健康

家人赡养

Q6:您日常消费更偏好哪种渠道

线下实体门店

线上电商平台

社交平台直播带货

社区团购平台

Q7:您每月参与线下线下消费的频率大概是

几乎不消费

每周1-2次

每周3-5次

几乎每天都有消费

Q8:您对目前日常接触到的面向大众的消费场所的基层工作者的服务体验满意度评分是（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q9:您认为消费场景中，基层服务人员哪些方面的表现最影响您的体验

服务态度

响应速度

专业能力

解决问题的效率

服务规范性

沟通方式

Q10:遇到基层服务人员服务不到位的情况时，您通常会怎么做

当场反馈投诉

后续通过官方渠道投诉

不了了之，不再来该场所消费

不投诉但会和身边人吐槽

Q11:您是否会因为良好的基层工作者的服务体验，重复选择同一个消费场所

一定会，服务是我选择消费场所的核心因素

大概率会，服务体验影响我的选择

不一定，更看重价格和商品质量

不会，服务体验对我的选择没影响

Q12:您觉得当前消费场景的基层服务还有哪些需要改进的地方

增加基层服务人员数量

提升基层服务人员专业素养

优化服务流程减少等待时间

完善服务反馈渠道

提升服务人员待遇稳定人员队伍

Q13:您是否愿意为更好的服务体验支付更高的价格

非常愿意

愿意，只要价格浮动在可接受范围

不确定，看具体消费场景

不太愿意，更看重性价比

完全不愿意

Q14:您日常消费时主要考虑的因素排序第一的是

商品/服务价格

商品质量

服务体验

品牌口碑

距离便利性

Q15:您获取消费信息的主要渠道有哪些

社交平台推送

亲朋好友推荐

短视频平台

线下门店宣传

本地生活平台

Q16:您平均每周休闲娱乐消费的支出大概是

100元以内

101-300元

301-500元

501-1000元

1000元以上

Q17:您在选择休闲娱乐场所时，是否会优先参考其他用户提到的基层工作者的服务体验评价

会，评价里的服务体验是我决策的重要参考

偶尔会，会结合其他因素一起看

不会，我更看重价格和场所环境

从来不会

Q18:您是否有使用本地生活服务平台预约线下服务的习惯

每周都用

每月1-3次

很少使用，几个月一次

从来没有使用过

Q19:您对本地生活上门服务中基层工作人员的整体服务是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

没体验过不做评价

Q20:您认为提升基层服务人员的服务体验，对促进消费有哪些作用？

填空1

Q21:请您谈谈对当前消费领域基层服务的其他想法或建议

填空1

基层工作者的服务体验与消费行为调研问卷

关于

1周前

更新

656

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷