基层工作者的使用意愿服务质量调查问卷

您好！为了解基层工作场景相关服务的现状，我们开展本次面向基层工作者的使用意愿与服务质量调研，您的回答对我们非常重要，感谢您抽出时间参与！

Q1:您的身份是

街道/乡镇基层干部

社区/村居工作者

基层执法人员

基层公共服务窗口工作人员

其他基层岗位工作者

Q2:您在当前基层岗位的工作年限

1年及以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您日常工作中经常使用的数字化服务工具有哪些

政务办公系统

基层治理平台

民生服务小程序

数据统计工具

群众沟通工具

其他

Q4:您是否已经开始常态化使用各类基层工作数字化工具

每天都使用

每周使用3-5次

每周使用1-2次

每月仅使用数次

几乎不使用

Q5:请您对当前在用服务工具的整体易用性打分

分数

标签

Q6:对于提升现有服务工具的性能，您的基层工作者的使用意愿强度是

非常强烈，迫切需要优化

意愿较高，希望尽快升级

一般，可有可无

意愿较低，当前够用

没有优化意愿

Q7:您向其他基层同事推荐当前在用服务工具的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q8:您认为当前服务工具的响应速度是否满足工作需求

完全满足，响应非常快

基本满足，偶有卡顿

一般，经常需要等待

不太满足，卡顿影响工作

完全不满足，几乎无法正常使用

Q9:您在使用服务过程中遇到过哪些问题

功能不符合基层工作场景

操作流程繁琐复杂

数据不同步经常出错

报错后找不到维护人员

培训指导不到位不会用

没有遇到明显问题

其他问题

Q10:请您对服务提供方的售后维护质量打分

分数

标签

Q11:如果推出新的适配基层工作的服务产品，您的使用意愿是

会第一时间尝试使用

有同事推荐就会尝试

看宣传介绍再决定

不太愿意尝试新服务

肯定不会尝试

Q12:您认为当前服务的功能覆盖能否满足您的全部工作需求

完全覆盖

覆盖大部分需求

只覆盖不到一半需求

几乎没覆盖核心需求

Q13:请您对当前服务的整体服务质量打分

分数

标签

Q14:您更看重服务工具的哪些特性

操作简单易上手

功能匹配基层场景

运行稳定不卡顿

数据安全有保障

售后响应及时

培训资源充足

其他

Q15:当前服务是否帮助您提升了基层工作效率

提升非常明显

有一定提升

几乎没有变化

反而降低了工作效率

Q16:您对于当前基层工作相关服务还有哪些功能需求

填空1

Q17:结合您的使用体验，您对提升服务质量有哪些具体建议

填空1

Q18:如果服务需要升级后付费使用（单位承担费用），您的使用意愿会如何变化

仍然愿意使用

需要看升级后的功能再决定

不愿意继续使用

无所谓

Q19:您获取新服务相关信息的渠道有哪些

上级单位统一通知

服务商宣传推广

同事分享介绍

网络媒体宣传

其他渠道

基层工作者的使用意愿服务质量调查问卷

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