基层工作者的使用障碍渠道调研问卷

您好，本次调研旨在了解基层工作者的使用障碍相关情况，您的反馈对我们优化基层服务渠道非常重要，感谢您抽出时间参与本次调研

Q1:您的身份是

街道/乡镇基层工作人员

社区/村居基层工作人员

基层执法一线工作者

基层便民服务窗口工作人员

其他基层岗位工作者

Q2:您日常工作中需要使用政务服务类线上渠道的频率是

每天都需要使用

每周3-5次

每周1-2次

每月仅几次

几乎不使用

Q3:您日常工作中最常使用的办事服务渠道是

线下政务办事大厅

官方政务微信公众号

政务服务APP

基层工作专属办公系统

第三方办事服务平台

其他

Q4:您是否在使用工作相关服务渠道时遇到过使用障碍

经常遇到

偶尔遇到

极少遇到

从未遇到

Q5:您遇到的基层工作者的使用障碍主要集中在哪些方面

渠道系统操作逻辑复杂，学习成本高

系统稳定性差，经常卡顿闪退

渠道功能和实际工作需求不匹配

渠道注册登录验证流程繁琐

缺少针对基层工作者的操作指引

不同渠道数据不互通，需要重复录入信息

其他

Q6:遇到使用障碍后，您是否能快速找到解决方法

可以很快找到解决方法

需要花费一定时间才能解决

经常找不到解决方法，只能放弃使用

完全找不到解决渠道

Q7:您通常会通过哪些途径解决使用障碍

查看渠道内自带的帮助文档

咨询上级管理部门

咨询身边有经验的同事

搜索网上的相关教程

联系渠道官方客服

其他

Q8:目前解决使用障碍的渠道响应效率是否能满足您的需求

完全满足，响应及时解决快

基本满足，大部分问题能解决

不太满足，响应慢解决周期长

完全不满足，问题无法得到解决

Q9:您对目前常用工作服务渠道的易用性打多少分（1分非常难用，10分非常易用）

分数

标签

Q10:您对目前基层工作相关服务渠道的问题解决渠道满意度打多少分（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q11:使用障碍是否对您的日常工作效率造成了影响

造成非常大的影响，工作进度经常被延误

有一定影响，需要花费额外时间处理

影响很小，基本不耽误正常工作

完全没有影响

Q12:您认为使用障碍主要会带来哪些负面影响

增加基层工作负担

降低工作处理效率

导致工作数据出错

影响对群众的服务质量

增加个人工作压力

其他

Q13:您所在的部门是否组织过针对常用服务渠道的使用培训

定期组织培训

入职时组织过一次，之后没有再培训

从来没有组织过培训

仅下发了操作文档，没有组织培训

Q14:现有的培训是否能帮助您提前规避使用障碍

帮助很大，大部分问题都能通过培训解决

有一定帮助，能解决基础的问题

帮助很小，培训内容和实际使用脱节

完全没有帮助

Q15:您最希望通过什么形式获得使用障碍相关的解决支持

填空1

Q16:您是否愿意参与后续针对基层工作服务渠道的优化测试

愿意，随时可以参与

愿意，但只有业余时间可以参与

不愿意，没有额外时间参与

看具体安排再决定

Q17:针对优化基层工作服务渠道、减少基层工作者的使用障碍，您还有哪些其他的建议

填空1

基层工作者的使用障碍渠道调研问卷

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