基层工作者的使用障碍需求调研

您好！本次调研旨在了解基层工作者的使用障碍与真实需求，您的回答将帮助我们优化相关服务与工具，更好地支撑基层工作开展。问卷所有数据仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您的身份是

街道/乡镇基层工作人员

社区/村居基层工作者

窗口服务基层工作人员

执法一线基层工作者

其他类型基层工作者

Q2:您从事基层工作的年限

1年及以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日常工作中需要使用的工具有哪些

政务办公系统

基层治理登记平台

便民服务小程序

数据统计报表工具

群众信息采集系统

视频会议系统

其他

Q4:您日常使用工作工具的频率是

每天多次使用

每天使用1次

每周3-5次

每周1-2次

几乎不使用

Q5:您对当前常用工作工具的整体满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为当前工作工具存在哪些基层工作者的使用障碍相关问题

操作步骤繁琐，不符合基层工作简化需求

界面设计复杂，学习成本太高

系统稳定性差，经常卡顿崩溃

加载速度慢，等待时间过长

功能和基层工作需求不匹配

不同系统之间数据不互通，需要重复录入

手机端适配差，外出开展工作不方便

没有遇到明显使用障碍

Q7:您遇到基层工作者的使用障碍时，一般会优先通过哪种方式解决

咨询单位内熟悉操作的同事

查找官方操作指南文档

联系官方客服求助

自行摸索尝试解决

搁置问题换其他方式完成工作

Q8:官方提供的使用问题解决渠道是否能满足您的需求

完全满足，问题都能快速解决

基本满足，大部分问题可以解决

不太满足，只有小部分问题能解决

完全不满足，问题很难得到解决

Q9:使用障碍对您的工作造成了哪些影响

延长工作时间，增加工作负担

降低工作效率，耽误任务进度

容易出现数据错误，影响工作质量

增加工作压力，引发情绪烦躁

几乎没有影响

Q10:您是否参加过相关工作工具的使用培训

参加过线下集中培训

参加过线上视频培训

收到过文字版操作指南，没有专门培训

从未接受过任何相关培训

Q11:现有的培训是否能帮助您提前规避使用障碍

帮助很大，大部分问题培训都覆盖了

有一定帮助，能解决部分常见问题

帮助很小，培训内容和实际使用脱节

完全没有帮助

Q12:您使用工作工具时，最常在哪个场景遇到问题

外出入户采集信息时

办公室坐班办理业务时

下班时间应急处理工作时

批量处理数据报表时

对接群众业务办理时

Q13:您认为哪些功能优化能有效缓解使用障碍

简化操作流程，合并冗余步骤

优化移动端适配，支持离线操作

增加一键导出/批量处理功能

统一入口，实现多系统数据打通

增加智能引导，提示操作步骤

优化系统稳定性，减少卡顿闪退

Q14:请描述您遇到过印象最深刻的一次使用障碍经历

填空1

Q15:针对基层工作场景，您对相关工作工具还有哪些其他需求和建议

填空1

基层工作者的使用障碍需求调研

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