基层工作者的使用障碍客户满意度调查问卷

本次调研旨在了解产品服务面向基层工作者的使用体验，收集基层工作者的使用障碍相关问题，帮助我们优化产品体验，感谢您抽出宝贵时间参与本次调查！

Q1:您的身份是

基层一线工作者

基层管理工作者

服务基层工作的相关从业者

其他

Q2:您使用本产品/服务的时长是

少于3个月

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您使用本产品/服务的频率是

每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

几乎不用

Q4:您整体对本产品/服务的满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:请您对产品的操作便捷性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请您对产品的功能匹配度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请您对产品的稳定性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您在使用过程中遇到过以下哪些基层工作者的使用障碍相关问题

操作流程复杂，学习成本高

功能不符合基层工作场景需求

网络不佳时无法正常使用

页面加载卡顿，响应速度慢

文字太小/界面不适合户外使用

找不到需要的功能入口

遇到问题找不到客服解决

Q9:您遇到的使用障碍对您完成日常工作的影响程度是

完全没有影响

影响很小

有一定影响，可自行克服

影响较大，经常耽误工作进度

严重影响，无法正常开展工作

Q10:您是否能够独立解决遇到的使用障碍

几乎所有问题都可以独立解决

大部分问题可以独立解决

约一半问题可以独立解决

小部分问题可以独立解决

几乎无法独立解决

Q11:当您遇到使用问题时，通常会通过哪些方式解决

查看产品内帮助教程

咨询身边同事

联系官方客服

自行搜索解决方法

放弃使用该功能

Q12:请您对官方客服解决使用问题的效率打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:相比普通用户，您认为产品针对基层工作者的优化做得如何

做得很好，完全适配需求

有一定优化，但仍有不足

几乎没有针对性优化

完全没有考虑基层工作场景的需求

Q14:请描述您遇到的最影响工作的基层工作者使用障碍问题

填空1

Q15:您是否会向其他基层工作者推荐本产品/服务

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

可能不会推荐

肯定不会推荐

Q16:您向其他基层工作者推荐本产品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:您认为产品最需要优先优化的方向是哪些

简化操作流程，降低使用门槛

增加适配基层工作场景的功能

优化离线使用能力

提升运行稳定性和响应速度

优化界面显示，适配户外使用场景

完善帮助和客服支持体系

Q18:您对优化基层工作者的使用体验还有其他哪些建议

填空1

基层工作者的使用障碍客户满意度调查问卷

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2个月前

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