基层工作者的期望功能服务质量调查问卷

您好！为了更好地了解基层工作者的期望功能与实际服务需求，优化面向基层工作者的服务质量，我们开展本次调研。您的反馈对我们非常重要，问卷仅需3-5分钟即可完成，所有信息严格保密，请放心填写。

Q1:您目前的身份是

街道/乡镇基层一线工作者

社区/村居基层工作者

基层执法岗位工作者

基层公共服务窗口工作者

其他基层岗位工作者

Q2:您从事基层工作的年限是

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您日常工作中使用信息化服务工具的频率是

每天都用

每周3-5次

每周1-2次

几乎不用

Q4:请您对当前面向基层工作者提供的综合服务质量打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您最看重基层工作相关服务的哪一特性

便捷易用性

功能完整性

响应及时性

数据安全性

成本低廉性

Q6:结合基层工作者的期望功能，您目前最需要补充哪几类服务支持

政务流程自动化办理工具

基层民生诉求对接服务

工作技能提升培训服务

基层工作者权益保障服务

心理健康疏导服务

减负降重办公工具支持

跨部门协同沟通服务

Q7:您认为当前面向基层的服务功能满足您的工作需求程度如何

完全满足

基本满足

部分满足

几乎不满足

Q8:您向其他基层同行推荐现有服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:您认为当前基层服务存在的主要问题有哪些

功能冗余，不符合实际工作需求

核心功能缺失，解决不了实际问题

操作复杂，学习成本高

响应不及时，问题得不到解决

服务稳定性差，经常出故障

Q10:对于面向基层工作者开发的新功能，您更倾向于哪种推广方式

线下集中操作培训

线上操作教程自学

一对一专人指导

发放图文操作手册

Q11:您希望新增哪类支撑日常工作的功能模块

自动数据统计汇总模块

民生诉求一键分流模块

政策智能查询解读模块

工作行程自动规划模块

材料模板一键生成模块

Q12:请您对当前基层服务的响应速度打分（1分最慢，5分最快）

分数

标签

Q13:结合您的实际工作，谈谈您对基层工作者的期望功能还有哪些具体要求

填空1

Q14:您是否愿意参与后续针对基层服务功能的优化测试

愿意，随时可以参与

愿意，但只有空闲时间可以参与

不愿意，没有额外时间参与

Q15:请您对当前基层服务的安全性进行打分（1分最不安全，5分最安全）

分数

标签

Q16:您获取基层服务相关信息的主要渠道是

上级单位统一通知

同行交流分享

官方平台公告

其他渠道

Q17:您认为提升基层服务质量，最需要优先改进哪些方面

优化现有核心功能，贴合实际需求

增加实用新功能

提升服务响应速度

简化操作流程降低使用门槛

加强使用培训指导

基层工作者的期望功能服务质量调查问卷

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