基层工作者的线上线下选择用户体验调查问卷

您好！为了深入了解基层工作者的线上线下选择使用体验，优化相关服务供给，我们开展本次调研。问卷仅用于学术研究分析，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

街道/乡镇基层工作人员

社区/村基层工作人员

一线执法基层工作者

窗口服务基层工作者

其他基层岗位工作者

Q2:您从事基层工作的年限

1年及以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日常开展工作中，接触线上服务渠道的频率是

每天都用

每周3-5次

每周1-2次

几乎不用

Q4:您日常开展工作中，接触线下服务渠道的频率是

每天都用

每周3-5次

每周1-2次

几乎不用

Q5:您日常工作中，会将线上渠道用于哪些场景

政策信息查询

工作报表填报

群众诉求受理

业务审批办理

工作交流培训

其他场景

Q6:您日常工作中，会将线下渠道用于哪些场景

上门群众接待

实地走访调研

现场会议培训

纸质材料办理

线下执法检查

其他场景

Q7:在处理常规工作任务时，您更倾向于做出哪种基层工作者的线上线下选择

优先选择线上渠道

优先选择线下渠道

根据任务类型灵活选择

没有明显倾向

Q8:您对当前常用线上工作渠道的易用性满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对当前常用线下工作渠道的便捷性满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为线上渠道相比线下渠道最大的优势是

不受时间地点限制，随时可以办理

流程标准化，办理速度更快

可留存办理记录，方便追溯

减少纸质材料使用，更环保

没有明显优势

Q11:您认为线下渠道相比线上渠道最大的优势是

可以面对面沟通，更容易解决复杂问题

操作没有门槛，不需要学习新系统

适合对数字化不熟悉的服务对象

沟通信任感更强

没有明显优势

Q12:您在选择线上渠道时遇到过哪些问题

系统不稳定经常卡顿崩溃

操作流程复杂学习成本高

网络信号差无法正常使用

数据不同步容易出错

个人信息安全存在顾虑

没有遇到过问题

Q13:您在选择线下渠道时遇到过哪些问题

排队等待时间长

需要携带很多纸质材料

办理地点距离远不方便

工作时间有限制无法随时办理

办理结果无法实时查询

没有遇到过问题

Q14:针对需要和群众对接的工作，您认为哪种渠道的整体用户体验更好

线上渠道体验更好

线下渠道体验更好

两种渠道结合体验最好

没有明显差别

Q15:您所在单位目前要求线上线下渠道搭配使用的合理性如何

非常合理，契合工作实际需求

比较合理，大部分场景适配

一般，部分场景搭配不合理

非常不合理，增加了不必要的工作负担

Q16:您向其他基层同行推荐当前线上线下搭配工作模式的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:您对优化基层工作的线上线下选择配置，有什么具体建议？

填空1

基层工作者的线上线下选择用户体验调查问卷

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