产品经理的服务体验舆情监测调研问卷

您好！感谢您参与本次产品经理的服务体验舆情监测调研，您的真实反馈对我们掌握当前舆情情况、优化产品经理服务体验非常重要，问卷填写仅需5分钟左右，所有信息将严格保密。

Q1:您的身份是？

互联网产品使用者

互联网行业从业者

产品研发相关人员

其他行业从业者

Q2:您是否有过对接产品经理的经历？

多次对接经历

偶尔对接经历

仅有1次对接经历

从未有过对接经历

Q3:您对接产品经理的场景通常是？

日常使用产品对接需求问题

工作中协作对接项目

咨询产品相关问题

其他场景

Q4:您对接触过的产品经理的服务体验整体打分为？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:您认为产品经理响应需求/问题的速度如何？

非常及时，当天就能得到回复

基本及时，1-3天内得到回复

响应较慢，3-7天才能得到回复

从不响应，得不到回复

Q6:产品经理是否能准确理解您提出的需求或问题？

完全可以准确理解

大部分时候可以理解

偶尔能理解，经常会误解

完全不能理解

Q7:产品经理针对您提出的问题给出的解决方案有效性如何？

完全解决问题

解决大部分问题

仅解决小部分问题

完全没有解决问题

Q8:您认为产品经理在服务过程中，哪些方面做得比较好？

沟通态度耐心友好

需求跟进及时主动

站在用户角度思考问题

解决问题效率高

专业能力扎实

Q9:您认为目前产品经理的服务存在哪些常见问题？

沟通态度敷衍

不主动跟进需求进度

脱离用户实际需求

专业能力不足，无法解决问题

承诺的需求落实不到位

Q10:您提出的需求最终落地推进的比例大概是？

80%以上都能推进落地

50%-80%能推进落地

20%-50%能推进落地

不足20%能推进落地

Q11:您向他人推荐对接该产品经理的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:您是否遇到过产品经理服务态度恶劣的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

听说过但自己没遇到

Q13:您是否会因为不好的产品经理服务体验，放弃使用对应产品？

一定会

大概率会

不一定，看产品情况

一定不会

Q14:对比其他同类型产品，您接触的产品经理服务体验处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

和平均水平差不多

低于平均水平

Q15:您遇到过最不好的产品经理服务体验是怎样的？麻烦简单描述一下

填空1

Q16:您认为提升产品经理服务体验，最需要优先优化哪些方面？

提升需求响应速度

强化问题理解能力

优化沟通服务态度

增加需求跟进主动性

提高问题解决的专业能力

Q17:您是否愿意向相关团队反馈产品经理的服务问题？

非常愿意，问题就应该得到解决

愿意，只要流程不复杂就会反馈

不愿意，觉得反馈了也没用

无所谓，看自己心情

Q18:对于优化产品经理的服务体验，您还有什么其他的建议？

填空1

产品经理的服务体验舆情监测调研问卷

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