产品经理的购物渠道偏好服务质量调查问卷

您好！为了深入了解产品经理的购物渠道偏好与服务体验，我们开展本次调查，您的宝贵反馈将帮助我们优化零售服务与电商平台建设，感谢您抽出几分钟时间参与！

Q1:您的年龄区间是

22岁及以下

23-30岁

31-40岁

41岁及以上

Q2:您从事产品经理工作的年限是

1年及以内

2-5年

6-10年

11年及以上

Q3:您日常网购的频率是

几乎每天都网购

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月不到1次

Q4:您日常线下实体购物的频率是

几乎每周都去

每月2-4次

每月1次

每季度2-3次

几乎很少去

Q5:您日常最常使用的线上购物渠道有哪些

综合电商平台（淘宝/京东/拼多多等）

社交电商平台（抖音/小红书/微信小程序等）

品牌官方官网/APP

垂直类电商平台（如美妆/数码/生鲜垂直平台）

二手交易平台

Q6:您日常最常光顾的线下购物渠道有哪些

大型连锁超市

品牌直营实体店

商场综合门店

社区便利店

品牌折扣店

Q7:结合产品经理的购物渠道偏好，您线上购物时最看重的因素是哪项

商品价格

物流配送速度

平台服务口碑

商品品类丰富度

退换货政策便利性

Q8:您线下购物时最看重的因素是哪项

可以现场体验商品

即时可取不需要等待物流

门店服务态度

门店地理位置便利性

线下专属优惠活动

Q9:请您对综合电商平台的服务质量进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:请您对社交电商平台的服务质量进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:请您对品牌官方线上渠道的服务质量进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:请您对线下品牌实体店的服务质量进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:请您对线下社区零售渠道的服务质量进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:当购买3C数码类产品时，您更偏好选择哪个渠道

线上官方旗舰店

线下品牌直营店

线下综合数码商场

二手平台

Q15:当购买日用快消品时，您更偏好选择哪个渠道

线上综合电商

社区团购平台

线下超市

线下便利店

Q16:当购买服装鞋帽类产品时，您更偏好选择哪个渠道

线上品牌旗舰店

线上社交电商直播间

线下商场门店

线下品牌折扣店

Q17:针对产品经理的购物渠道偏好，您认为线上渠道相比线下最大的优势是

价格更低

选择更多

购物时间更灵活

可以直接送货上门

Q18:您认为线下渠道相比线上最大的优势是

可以体验商品品质

购物即时满足

售后服务更方便

不会买到假货

Q19:您向其他产品经理推荐您常用购物渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q20:您认为当前您常用的购物渠道存在哪些服务质量问题

售后退换流程繁琐

客服响应不及时

商品描述与实际不符

物流配送延迟/商品破损

线下门店服务人员态度差

线下门店商品库存不足

Q21:您对当前常用购物渠道的服务质量还有哪些改进建议

填空1

产品经理的购物渠道偏好服务质量调查问卷

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