销售的使用习惯客户满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于销售的使用习惯与客户满意度调研，您的真实反馈对我们优化销售服务体验至关重要。

Q1:您平均每月接受我们销售服务的频率是

不到1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您选择我们销售服务的核心原因是

品牌知名度高

产品性价比高

销售服务响应及时

身边人推荐

其他

Q3:您对我们销售对接人员的专业度满意吗

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您通常偏好通过哪种渠道对接我们的销售

线下门店面对面沟通

微信/企业微信线上沟通

电话沟通

官方网站在线咨询

其他

Q5:针对您的需求，销售给出反馈的及时性符合您的预期吗

完全符合，每次都很快回应

基本符合，大部分时候回应及时

一般，偶尔会拖延

不符合，经常很久才回复

完全不符合，几乎不回应

Q6:您在对接销售的过程中，更看重销售的哪些特质

专业知识扎实

沟通表达清晰

服务态度热情

能够准确理解需求

不强行推销，给客户自主空间

售后跟进及时

Q7:结合您的销售的使用习惯，您对目前对接流程的便捷性满意吗

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:销售是否能够准确理解您提出的产品需求

每次都能准确理解

大部分时候能理解

大概能理解，偶尔有偏差

经常理解错需求

几乎从来不能准确理解

Q9:您对销售给出的产品方案/报价的满意度如何

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您有多大可能会向有需求的朋友推荐我们的销售服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q11:您认为我们销售的跟进频率是否合适

频率合适，不会过多也不会太少

跟进太少，需求得不到及时响应

跟进过度，造成打扰

Q12:您觉得当前我们的销售服务在哪些方面还有改进空间

提高销售专业能力

优化对接响应速度

减少不必要的过度推销

提升需求理解能力

完善售后跟进服务

简化对接流程

Q13:对比同行业其他品牌的销售服务，您对我们的整体满意度打分为

5星（非常满意）

4星（满意）

3星（一般）

2星（不满意）

1星（非常不满意）

Q14:您是否会因为销售服务体验影响您后续的复购决策

会，体验不好就不会再购买

有一定影响，会作为决策参考

几乎不影响，只看产品本身

Q15:您偏好销售在什么时间段联系您

工作日上午9点-12点

工作日下午2点-6点

周末白天

工作日晚上

任何时间段都可以

Q16:结合您自身销售的使用习惯，您对我们的销售服务还有哪些具体建议

填空1

销售的使用习惯客户满意度调查问卷

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