销售的购买决策因素用户体验调查问卷

您好！我们正在开展关于销售的购买决策因素的用户体验调查，您的分享对我们非常重要，烦请您花费几分钟时间完成问卷，所有反馈都会被严格保密。

Q1:您最近一次有明确购买需求的消费距离现在多久了

一周以内

半个月以内

一个月以内

三个月以内

半年以上

Q2:您日常的消费类型更偏向哪一类

日用消费品

耐用品（家电、家具等）

服务类消费（旅游、培训等）

电子数码产品

奢侈品

Q3:您通常通过什么渠道了解到意向购买的商品/服务

线下门店线下销售介绍

社交媒体平台种草

电商平台搜索

亲朋好友推荐

官方广告推送

Q4:销售沟通过程中，您最看重的三个销售的购买决策因素相关信息是什么

商品/服务的核心功能介绍

价格优惠信息

售后保障政策

其他用户的真实评价

商品品牌实力

Q5:您对接触过的销售提供的信息完整度打多少分（1分非常不完整，5分非常完整）

分数

标签

Q6:在销售沟通中，什么因素会直接让您决定放弃购买

销售介绍信息前后矛盾

销售过度推销引起不适

销售对产品问题解答不清

报价超出预期太多

推荐的产品不符合需求

Q7:您认为销售的专业性对您最终购买决策的影响程度是

完全没影响

影响很小

影响一般

影响很大

决定性影响

Q8:您对接触过的销售的沟通体验打多少分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:面对销售给出的多套购买方案，您更倾向于怎么选择

直接选最贵的方案

选性价比最高的方案

选销量最高的方案

让销售帮自己做决定

都不满意重新选其他品牌

Q10:哪些销售行为会提升您对商品的好感度，进而促进购买

如实告知产品的优缺点

根据您的需求推荐合适的产品

不过度打扰，按需解答问题

主动提供额外的优惠或售后承诺

记住您的个性化需求

Q11:您是否会因为和销售的私人关系不错而选择购买产品

一定会，人情大于产品本身

大概率会，如果产品差别不大

看情况，产品符合需求才会买

大概率不会，只看产品本身好不好

一定不会，只选自己需要的

Q12:价格在您的销售的购买决策中占的权重是

50%以上，价格是第一考虑因素

30%-50%，价格是重要参考

10%-30%，品质比价格重要

10%以下，只买符合需求的不看价格

Q13:线下场景中，哪些细节会影响您的购买决策

门店的环境体验

销售的仪容仪表

接待等待的时间

销售的态度是否热情友好

试体验过程的感受

Q14:线上对接销售时，回复速度对您购买意愿的影响是

影响非常大，回复慢就直接换别家

有一定影响，会降低对品牌的好感

没太大影响，只要最终说清楚就行

完全没影响，我更愿意自己先看

Q15:请您说说遇到过的最不好的销售体验是怎样的，哪一点最让您不舒服

填空1

Q16:您是否愿意为了更好的销售服务体验支付更高的价格

非常愿意，好的体验值更高价格

愿意，只要价格差距不大就可以接受

不确定，看具体情况

不太愿意，更愿意省钱买低价

完全不愿意，只买最便宜的

Q17:从您的体验来看，整体销售服务对您购买决策的影响程度打多少分（1分完全没影响，5分决定性影响）

分数

标签

Q18:您认为销售目前最需要改进的，影响您购买决策的地方是什么

填空1

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