销售的品牌忠诚度用户体验调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于销售的品牌忠诚度用户体验调查，您的真实反馈对我们研究用户行为与优化品牌服务至关重要，请您根据实际体验填写问卷。

Q1:您最近半年是否购买过该品牌的产品或服务

是，每月至少购买1次

是，每季度至少购买1次

是，半年内购买过1-2次

没有购买过，本次是首次了解

Q2:您是通过什么渠道首次了解到该品牌的

线下门店销售推荐

线上广告推广

亲朋好友推荐

社交媒体种草

其他渠道

Q3:请您对该品牌线下销售的服务专业度打分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q4:请您对该品牌线上销售的服务响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:您购买该品牌产品/服务时，更看重以下哪一点

品牌口碑

销售的服务态度

产品性价比

购买便利性

其他

Q6:哪些因素会推动您持续选择该品牌

稳定的产品质量

销售提供的专属优惠

良好的售前售后服务体验

品牌理念契合自身需求

习惯了该品牌的使用体验

找不到更好的替代品牌

Q7:当该品牌推出新品时，您愿意尝试购买吗

非常愿意，第一时间会尝试

比较愿意，会关注信息选择合适的尝试

不确定，看价格和需求决定

不太愿意，更愿意选择自己熟悉的旧款

完全不愿意尝试新品

Q8:如果有其他同价位竞品推出优惠活动，您会选择转而购买竞品吗

一定会，优惠力度够大就换

可能会，对比之后再决定

不确定，看具体产品差异

不太会，更愿意继续选原来的品牌

一定不会，只认这个品牌

Q9:您向亲朋好友推荐该品牌产品/服务的可能性有多大（0分完全不推荐，10分极力推荐）

选项1

Q10:您是否会主动关注该品牌的官方动态和新品信息

会，每天都会主动关注

会，每周会看一两次

偶尔会，看到推送就点开看看

几乎不会，只有需要购买的时候才关注

完全不会，没有兴趣关注

Q11:您对该品牌销售的沟通服务体验满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:以下哪些销售相关的场景会降低您对该品牌的好感度

销售过度推销，造成压迫感

销售对产品不熟悉，无法解答问题

销售承诺的优惠/售后无法兑现

售前态度热情售后咨询就不理人

联系销售长时间得不到回复

以上都没有发生过

Q13:当您需要复购同类产品时，您第一选择会是当前这个品牌吗

肯定是，已经养成习惯了

大概率是，懒得换其他品牌

不一定，会对比其他品牌再决定

大概率不会，会试试其他新品牌

肯定不会，不会再次购买

Q14:您认为该品牌销售做哪些改进能提升您对品牌的好感

提升产品知识的专业度

保持合理的推销节奏，不过度打扰

优化售后问题的处理效率

给老客户提供更多专属福利

增加个性化的推荐服务

Q15:您持续购买该品牌产品时长有多久了

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

还没有持续购买的经历

Q16:在购买过程中，销售的服务态度对您选择品牌的影响大吗

影响非常大，服务不好直接换品牌

有一定影响，会作为重要参考因素

影响不大，主要看产品本身

完全没有影响，只看产品不看销售服务

Q17:您是否认同“我比其他人更认可这个品牌的价值”这个说法

非常认同

比较认同

一般

不太认同

完全不认同

Q18:请您说说，是什么原因让您一直保持对该品牌的选择

填空1

销售的品牌忠诚度用户体验调查问卷

关于

2个月前

更新

336

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷