销售的品牌忠诚度客户满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于销售的品牌忠诚度的客户满意度调查，您的真实反馈对我们优化产品与销售服务、提升客户体验至关重要

Q1:您是否购买过本次调研品牌的产品/服务

是

否

Q2:您首次购买该品牌产品/服务距今有多长时间

半年以内

半年-1年

1-3年

3年以上

Q3:近一年内您购买该品牌产品/服务的频率是

不到1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q4:当您有同类产品/服务需求时，会优先选择该品牌吗

一定会优先选择

大概率会选择

不确定，看情况

大概率不会选择

一定不会选择

Q5:您能接受该品牌产品/服务相较于同类竞品的价格差是多少

该品牌更便宜才会选择

差价在5%以内可以接受

差价在10%以内可以接受

差价在20%以内可以接受

无论差价多少都选择该品牌

Q6:请您对该品牌的产品质量进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对该品牌的线下门店销售服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对该品牌的线上销售咨询响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对该品牌的售后问题处理效率进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您向身边人推荐该品牌产品/服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:支撑您持续选择该品牌的原因有哪些

产品品质稳定

销售服务贴心

品牌口碑好

价格符合预期

购买渠道便捷

品牌文化认同

没有更好的替代选项

Q12:您通常会通过哪些销售渠道接触该品牌

品牌线下直营店

电商平台官方旗舰店

品牌官方小程序/官网

经销商门店

社交平台主播推荐

线下分销网点

Q13:您是否会因为其他品牌的促销活动，放弃选购该品牌转而选择竞品

完全不会，只选该品牌

偶尔会，看优惠力度

经常会，哪个优惠选哪个

Q14:您对品牌方推出的老客户专属权益是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意，权益很少

Q15:该品牌的销售服务是否能匹配您对产品的预期需求

完全匹配，超出预期

基本匹配，符合需求

部分匹配，存在落差

完全不匹配，不符合需求

Q16:您认为该品牌在销售环节还有哪些可以改进的地方

填空1

Q17:您的性别

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

销售的品牌忠诚度客户满意度调查问卷

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