销售的服务体验满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次关于销售的服务体验满意度调查，您的真实反馈对我们提升销售的服务体验质量至关重要。

Q1:您本次是通过哪个渠道接触到对应销售的服务

线下实体门店

线上官方商城

社交平台咨询

第三方电商平台

展会活动现场

Q2:销售响应您咨询需求的速度您是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q3:您认为销售对产品相关信息的熟悉程度如何

非常熟悉，能精准解答所有问题

比较熟悉，大部分问题都能解答

一般，部分问题答不上来

不太熟悉，很多问题都无法解答

完全不熟悉，基本答不出问题

Q4:销售是否主动了解您的实际需求并推荐匹配的产品

主动询问需求，推荐的产品非常匹配

会询问需求，推荐比较匹配

只介绍产品，没主动了解需求

无视我的需求，一味推销高价产品

Q5:销售介绍产品时的表述是否清晰易懂

非常清晰易懂

比较清晰

一般，部分内容听不懂

表述混乱，很难理解

完全不知所云

Q6:销售是否存在夸大产品功效、隐瞒产品缺陷的情况

完全没有，介绍客观真实

轻微夸大，整体基本真实

部分隐瞒，有一定误导

严重夸大，多处与实际不符

Q7:沟通过程中销售的服务态度您打几分

5分非常热情耐心

4分比较礼貌友善

3分态度平淡

2分比较冷漠不耐烦

1分态度恶劣很不友好

Q8:您是否觉得销售给您带来了被过度推销的压迫感

完全没有，沟通很轻松

几乎没有，体验不错

有一点，但是可以接受

比较明显，感觉不舒服

非常强烈，体验极差

Q9:成交后销售是否及时跟进对接后续流程

非常及时，全程主动跟进

比较及时，有问必答

需要主动询问才会处理

成交后就不再跟进，完全失联

Q10:您认为下列哪些是优质销售服务体验需要具备的特质

响应及时效率高

专业知识扎实

诚信不夸大

态度热情耐心

懂得尊重客户

售后跟进到位

会站在客户角度考虑问题

Q11:和同行业其他品牌的销售服务相比，本次您接触的销售服务整体水平如何

明显优于行业平均

略高于行业平均

和行业平均差不多

略低于行业平均

明显低于行业平均

Q12:请对本次整体销售的服务体验进行评分（1星最差，5星最好）

分数

标签

Q13:您向他人推荐该品牌销售服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:本次销售的服务体验是否符合您的预期

远超出预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q15:您是否会因为本次满意的销售服务再次选择该品牌

一定会再次选择

很大概率会选择

不确定，看情况

不太会再次选择

一定不会再选择

Q16:您是否会因为优质的销售服务推荐给身边有需求的朋友

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

不太会推荐

肯定不会推荐

Q17:您认为本次销售的服务体验有哪些值得肯定的地方

填空1

Q18:您对提升该品牌销售的服务体验还有哪些改进建议

填空1

销售的服务体验满意度调查问卷

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