销售的服务体验客户满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次关于销售的服务体验客户满意度调查，您的反馈对我们优化销售的服务体验、提升客户满意度至关重要。

Q1:您最近一次接受我们销售服务的场景是

线下门店咨询

线上官网咨询

社交平台对接

电话销售沟通

展会现场对接

Q2:从您发起需求到销售响应，等待时长是否符合您的预期

完全符合，响应非常及时

基本符合，等待时长可以接受

不太符合，等待时间偏长

完全不符合，响应非常拖沓

Q3:请您对销售的服务态度进行评分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q4:请您对销售的专业知识熟练程度进行评分（1分极不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q5:销售是否清晰准确地解答了您关于产品的所有疑问

完全解答，清晰易懂

解答了大部分，个别问题不够明确

只解答了少部分，很多问题说不清楚

完全没有解答我的疑问

Q6:销售在沟通过程中是否存在过度推销、强制营销的情况

完全没有，全程尊重我的选择

偶尔有，但还能接受

比较频繁，体验不好

非常严重，让人反感

Q7:请您对本次销售的服务体验整体满意度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:和同行业其他品牌相比，我们销售的服务体验处于什么水平

远高于行业平均水平

略高于行业平均水平

和行业平均水平差不多

略低于行业平均水平

远低于行业平均水平

Q9:您认为我们销售的服务体验在哪些方面表现较好

响应及时

服务热情有礼貌

专业知识扎实

报价清晰透明

尊重客户意愿

跟进节奏合适

Q10:您认为我们销售的服务体验还有哪些需要改进的地方

响应速度太慢

服务态度生硬冷漠

专业知识不足

报价不透明

过度推销

跟进不及时

沟通缺乏耐心

Q11:本次销售服务是否满足了您的核心需求

完全满足

基本满足

只满足了一小部分

完全没有满足

Q12:您是否愿意再次选择我们的产品，并接受对应销售的服务

非常愿意

大概率愿意

不确定

大概率不愿意

完全不愿意

Q13:您是否会向有需求的亲朋好友推荐我们的销售服务

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

应该不会推荐

肯定不会推荐

Q14:您向他人推荐我们销售服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q15:您是通过什么渠道了解到我们的销售对接服务的

朋友推荐

线上广告

线下门店

展会活动

其他渠道

Q16:您的性别是

男

女

不愿意透露

Q17:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您对优化我们销售的服务体验还有其他具体建议吗

填空1

销售的服务体验客户满意度调查问卷

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2个月前

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