销售的服务体验问卷调查

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次销售的服务体验问卷调查，您的真实反馈对我们提升服务质量至关重要。

Q1:您最近一次接受对应商家销售服务的场景是？

线下门店

线上直播/电商平台

线下展会/推介会

上门拜访对接

其他

Q2:您是通过什么渠道接触到本次对接的销售人员的？

主动到店咨询

销售人员主动推广

朋友推荐介绍

线上广告引流

其他渠道

Q3:请您对本次销售沟通的流畅性打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q4:请您对销售人员的专业知识储备打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:您认为销售人员对产品/服务的讲解清晰程度如何？

非常不清晰，完全听不懂

比较不清晰，很多内容没说明白

一般，能听懂基础内容

比较清晰，大部分内容讲明白了

非常清晰，所有疑问都得到解答

Q6:对接过程中，销售人员是否存在过度推销、强行诱导下单的情况？

存在，非常严重，体验很差

存在，但程度较轻

偶尔会有，能接受

完全没有，尊重我的选择

Q7:您认为销售人员的服务态度怎么样？

非常差，态度冷淡不耐烦

比较差，偶尔敷衍

一般，不冷不热

比较好，热情有礼貌

非常好，耐心又专业

Q8:请您对销售人员响应您咨询问题的速度打分（1分最慢，5分最快）

分数

标签

Q9:对接时销售人员是否准确捕捉到了您的核心需求？

完全没有，一直讲无关内容

勉强捕捉到部分需求

基本捕捉到，偏差不大

完全准确get到我的需求

Q10:本次销售的服务体验中，您觉得做得比较好的方面有哪些？

响应及时，沟通效率高

专业度够，能解决疑问

尊重客户意愿，不强行推销

态度友好，沟通体验舒适

需求匹配精准，推荐合适产品

流程清晰，没有隐形消费

Q11:您觉得在本次销售对接过程中，哪些方面还需要改进？

专业知识不足，解答不了疑问

响应太慢，沟通不及时

过度推销，引起反感

态度敷衍，不重视需求

推荐产品不符合需求

流程不透明，有隐藏条款

Q12:和该销售人员对接后，您的下单意愿有什么变化？

原本不想买，对接后愿意购买了

原本有意愿，对接后更确定要买了

原本的意愿没有发生变化

原本想买，对接后不想买了

Q13:本次销售服务结束后，对方是否提供了后续的跟进服务？

主动跟进，频率合适，体验很好

主动跟进，但频率太高有些打扰

没有主动跟进，我有问题再联系也能得到回复

完全没有跟进，之后联系也找不到人

Q14:整体来看，您给本次销售的服务体验打多少分？（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q15:您向他人推荐该商家销售人员服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:如果之后有同类需求，您是否愿意再次找该销售对接？

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q17:您是否会向身边有需求的朋友推荐该销售的服务？

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q18:关于本次销售对接，您还有哪些其他的体验感受或改进建议？

填空1

销售的服务体验问卷调查

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