销售的服务体验绩效满意度调查问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次关于销售的服务体验绩效满意度调查，您的反馈对我们提升服务质量至关重要。

Q1:您此次对接的销售类型是

线上销售

线下门店销售

电话销售

渠道销售

其他

Q2:您对该销售对接全流程的整体满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q3:您认为销售响应您咨询的速度如何

非常快，即时回复

比较快，半天内回复

一般，1-2天内回复

比较慢，超过3天回复

非常慢，始终不回复

Q4:您对销售介绍产品/服务信息的准确性满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:您认为销售是否清晰完整讲解了所有您关心的要点

完全讲解，覆盖所有要点

基本覆盖大部分要点

只讲解了部分要点

很少讲解核心内容

完全没讲解清楚

Q6:您对销售的沟通态度满意吗

非常满意，热情专业有耐心

满意，态度较好

一般，态度平淡

不满意，态度冷淡

非常不满意，态度恶劣

Q7:在您提出需求后，销售给出方案的匹配度如何

完全匹配我的需求

大部分匹配需求

部分匹配需求

很少匹配需求

完全不匹配

Q8:您向他人推荐该销售的服务体验的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:您认为销售的专业知识储备水平如何

非常专业，所有问题都能解答

比较专业，大部分问题能解答

一般，基础问题可以解答

比较不专业，很多问题答不出

非常不专业，完全不懂产品

Q10:销售是否存在强制推销、过度施压的情况

完全没有，全程尊重我的选择

偶尔有，但可以接受

有一定程度的施压

比较严重，让人不适

非常严重，强买强卖

Q11:您认为本次销售的服务体验中，以下哪些方面做得比较好

响应及时

讲解清晰

需求匹配度高

服务态度好

专业能力强

售后跟进到位

流程顺畅

Q12:您认为本次销售的服务体验中，以下哪些方面需要改进

响应速度慢

信息讲解不准确

需求理解不到位

态度不佳

专业能力不足

售后跟进缺失

流程不规范

Q13:成交后销售的跟进服务是否到位

跟进及时，主动解决售后问题

有跟进，能解决问题

偶尔跟进，基本能回应

很少跟进，需要主动询问

完全没有跟进

Q14:您认为销售承诺的内容兑现情况如何

所有承诺全部兑现

大部分承诺兑现

一半承诺兑现

少部分承诺兑现

完全没有兑现承诺

Q15:和该销售沟通整个过程是否顺畅自然

非常顺畅，全程无阻碍

比较顺畅，小问题不影响体验

一般，有部分阻碍但能推进

比较不顺畅，沟通成本很高

非常不顺畅，完全无法推进

Q16:对比您之前接触过的同行业销售，本次销售的服务绩效水平处于

远高于平均水平

高于平均水平

平均水平

低于平均水平

远低于平均水平

Q17:请给本次销售的服务体验绩效打个分（1-5星）

分数

标签

Q18:您是否愿意再次选择该销售提供服务

非常愿意，肯定再次选择

愿意，大概率会选择

不确定，看情况

不愿意，大概率不会选择

非常不愿意，绝对不会选择

Q19:您对提升我们销售的服务体验还有什么其他建议吗？

填空1

销售的服务体验绩效满意度调查问卷

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