销售的服务体验口碑调研问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次销售的服务体验口碑调研，您的真实反馈对我们优化服务体验、提升口碑至关重要。

Q1:您最近一次接受销售服务是在多久之前

一周以内

半个月以内

一个月以内

三个月以内

半年以上

Q2:您本次接受销售服务的产品类型是

日用消费品

电子产品

家居建材

汽车/交通工具

金融产品

房产物业

美妆个护

其他

Q3:您是通过哪个渠道接触到本次销售服务的

线下实体门店

线上电商平台

直播带货渠道

社交平台推广

朋友推荐介绍

电话邀约

其他

Q4:请您对本次销售的服务体验整体进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:销售对接您需求时的响应速度您是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您认为销售对产品知识的掌握程度如何

非常专业，所有问题都能准确解答

比较专业，大部分问题可以解答

一般，部分基础问题回答模糊

不太专业，很多问题都答不上来

非常不专业，错误信息较多

Q7:销售是否会根据您的实际需求推荐合适的产品

完全符合，推荐的产品正好匹配需求

基本符合，大部分需求可以满足

一般，推荐产品和需求有偏差

不太符合，强行推销不匹配的产品

完全不符合，只推销高利润产品不考虑需求

Q8:您认为销售在沟通过程中的哪些表现让您体验较好（可多选）

态度热情礼貌

讲解清晰有条理

不会强行推销

主动讲解优惠信息

耐心倾听需求

及时跟进进度

其他

Q9:您认为本次销售的服务体验存在哪些问题（可多选）

态度冷漠敷衍

推销过度让人不适

专业知识不足解答不清

隐瞒产品缺陷和附加条件

沟通不及时进度不透明

售后承诺无法兑现

没有发现问题

其他

Q10:和同行业其他销售相比，本次服务的专业程度处于什么水平

远高于平均水平

略高于平均水平

和平均水平差不多

略低于平均水平

远低于平均水平

Q11:您是否会向身边有需求的朋友推荐本次接触的销售服务

一定会推荐

可能会推荐

不确定

不太会推荐

一定不会推荐

Q12:您给本次销售的服务体验打多少分（0-10分）

选项1

Q13:您认为销售的服务态度对您最终的购买决策影响有多大

影响非常大，直接决定我买不买

影响比较大，会作为重要参考

有一定影响，但不是决定因素

影响很小，主要看产品本身

完全没有影响

Q14:本次消费后，销售有没有提供后续的跟进服务

主动跟进询问使用情况，解答疑问

有跟进但只是推销其他产品

没有跟进，售后无人对接

我不需要跟进服务，这样挺好

Q15:若后续有同类购买需求，您还会选择找这位销售或者该品牌的销售对接吗

一定会再次选择

大概率会再次选择

不确定，看情况

大概率不会再次选择

一定不会再次选择

Q16:您认为我们的销售服务还有哪些可以优化改进的地方

填空1

销售的服务体验口碑调研问卷

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1周前

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