销售的服务体验用户需求调研问卷

您好！我们正在开展关于销售的服务体验需求调研，希望通过您的反馈了解大家对销售服务的真实感受与需求，帮助我们优化销售服务质量，耽误您几分钟时间完成问卷，感谢您的支持！

Q1:您最近一次接受商家销售服务是在多久之前

一周以内

一个月以内

三个月以内

半年以内

半年以上

Q2:您通常通过哪种渠道接触销售服务

线下实体门店

线上电商平台客服

社交平台销售顾问

直播带货销售

电话销售

Q3:您选择产品/服务时，销售的服务体验对您的购买决策影响有多大

完全不影响，只看产品本身

影响很小，仅作为参考

影响一般，会纳入考虑

影响较大，是重要决策依据

影响极大，好的销售服务才会选择购买

Q4:整体而言，您给最近一次接触到的销售的服务体验打多少分（0-10分）

选项1

Q5:您对销售服务的响应速度满意度评分

分数

标签

Q6:您对销售的专业知识掌握程度满意度评分

分数

标签

Q7:您对销售的服务态度满意度评分

分数

标签

Q8:您对销售解决问题的能力满意度评分

分数

标签

Q9:您对销售沟通中的尊重感满意度评分

分数

标签

Q10:您认为优秀的销售服务需要具备哪些特点

主动但不打扰

专业知识扎实，能解答所有疑问

态度热情友好

能精准匹配我的需求

沟通简洁不啰嗦

售后跟进及时

不会过度推销

Q11:您遇到的销售最让您反感的行为是

过度纠缠、强行推销

专业知识不足，答非所问

态度冷淡，爱答不理

虚假宣传，夸大产品效果

售后找不到人，跟进不到位

Q12:当您有购买意向咨询时，您偏好的销售沟通节奏是

全程主动跟进，有问题随时回应

先介绍清楚，后续我主动询问再回复

只在我需要的时候提供帮助，不主动打扰

定期跟进询问需求，保持适度联系

Q13:在哪些场景下，您会格外在意销售的服务体验

购买高价商品（如家电、房产、汽车）

购买专业度较高的产品（如保险、理财、医疗服务）

第一次购买该品牌的产品

售后需要退换维修时

定制类产品需求沟通时

所有场景都很在意

Q14:不好的销售服务体验会对您产生什么影响

直接放弃购买该品牌产品，再也不光顾

放弃本次购买，之后有需要还会考虑

虽然会购买，但对品牌印象大打折扣

没太大影响，只关注产品本身

Q15:好的销售服务体验会让您做出哪些行为

愿意复购该品牌的其他产品

主动向身边的亲朋好友推荐

愿意为品牌支付更高的溢价

没有额外行为，只是这次体验不错

Q16:您认为当前市面上大部分销售服务的整体水平如何

非常差，大部分体验都不好

比较差，合格的不多

一般，好坏参半

比较好，大部分都能满足需求

非常好，很少遇到不好的体验

Q17:您经历过的印象最深刻的优质销售服务体验是怎样的，有哪些细节让您难忘

填空1

Q18:您对改善当前销售服务体验，还有哪些具体的需求和建议

填空1

销售的服务体验用户需求调研问卷

关于

2个月前

更新

389

频次

18

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷