销售的满意度评价满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于销售的满意度评价调研，您的真实反馈对我们优化销售服务品质至关重要。

Q1:您最近一次接受该销售服务的时间是

一周以内

1-4周

1-3个月

3个月以上

Q2:您对本次销售服务整体满意度的评价是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q3:请您对销售顾问的响应速度打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q4:请您对销售顾问的专业知识储备打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:请您对销售提供的产品信息完整度打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:您认为销售沟通中的态度是否符合您的期待

非常符合，态度热情礼貌

基本符合，态度自然得体

一般，态度不冷不热

不太符合，态度比较敷衍

非常不符合，态度生硬冷漠

Q7:销售是否充分了解了您的实际需求再推荐产品

是，充分沟通后推荐匹配度很高

大概了解了需求，推荐基本符合

没有主动了解需求，直接推荐

完全不关注需求，强行推荐不相关产品

Q8:您认为本次销售过程中做得比较好的方面有哪些

主动跟进需求

讲解清晰易懂

报价透明公开

尊重购买决策不催促

解决问题及时高效

Q9:您觉得在销售的满意度评价维度中，您最看重以下哪些方面

专业能力

服务态度

沟通效率

诚信程度

售后跟进

报价透明性

Q10:销售向您介绍的产品信息是否真实准确

完全真实，和实际产品情况一致

大部分真实，只有小部分出入

部分真实，存在一定夸大

大部分不真实，和实际差异很大

Q11:您认为销售报价的透明度怎么样

非常透明，所有费用都清晰说明

比较透明，主要费用都有说明

一般，只说了总价，没分项目

不太透明，有隐藏费用没有提前说明

Q12:当您提出疑问时，销售的解决效率如何

立刻响应并快速解决

响应及时，当天内解决

需要等待1-2天解决

响应很慢，很久才解决甚至没解决

Q13:对比您之前接触过的同行业销售，您给本次销售打几分

远高于平均水平

高于平均水平

和平均水平差不多

低于平均水平

远低于平均水平

Q14:您向其他人推荐该销售服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q15:本次购买后，销售是否有进行后续的跟进服务

主动跟进，询问使用体验和需求

联系过一次，没有后续

完全没有跟进

我不需要跟进，没有联系更好

Q16:您是否会再次选择该销售提供的服务

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q17:您对本次销售的满意度评价还有哪些补充反馈

填空1

Q18:您认为我们的销售服务还有哪些需要改进的地方

填空1

销售的满意度评价满意度调查问卷

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