销售的满意度评价用户体验调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次关于销售的满意度评价用户体验调查，您的真实反馈对我们提升销售服务质量至关重要

Q1:您本次接触的销售服务属于哪个品类

电子产品

服装鞋帽

家居用品

食品生鲜

金融服务

汽车房产

其他

Q2:您是通过什么渠道接触到本次销售服务的

线下实体门店

品牌官方线上商城

第三方电商平台

社交平台推广

朋友推荐

其他

Q3:销售对接您需求的响应速度如何

非常快

比较快

一般

比较慢

非常慢

Q4:销售人员对产品信息的熟悉程度您打几分

1分（完全不熟悉）

2分

3分

4分

5分（非常熟悉）

Q5:您对销售人员的专业讲解能力满意吗

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:销售过程中销售人员是否存在过度推销的情况

完全没有，尺度合适

偶尔有，还能接受

经常有，体验较差

过度推销，非常反感

Q7:您认为销售人员的服务态度怎么样

非常热情友好

比较友好

一般

比较冷漠

非常恶劣

Q8:销售给您提供的方案是否匹配您的实际需求

完全匹配，精准贴合需求

大部分匹配，小部分不符合

一半匹配，需求满足一半

小部分匹配，大部分不符合

完全不匹配

Q9:您对整个销售的流程便捷性满意吗

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:成交后销售的跟进服务是否到位

跟进及时，服务贴心

有跟进，基本到位

偶尔跟进，不够及时

完全没有跟进

跟进过度造成困扰

Q11:您愿意向他人推荐该销售服务的可能性是多少（0-10分）

选项1

Q12:您觉得本次销售服务在哪些方面让您满意

响应及时

专业度高

态度友好

不强行推销

需求匹配度高

流程顺畅

售后跟进到位

价格透明

Q13:您认为本次销售服务还有哪些地方需要改进

响应速度太慢

销售人员不够专业

服务态度差

过度推销

给出的方案不贴合需求

销售流程繁琐

售后跟进不到位

价格不透明

Q14:相较于您过往体验过的同类型销售服务，本次体验您如何评价

远好于平均水平

好于平均水平

和平均水平差不多

差于平均水平

远差于平均水平

Q15:本次完成销售的满意度评价，您对整体结果的符合度怎么看

完全符合您的真实感受

基本符合真实感受

部分符合，有出入

不太符合真实感受

完全不符合

Q16:您是否会再次选择该销售提供的产品或服务

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q17:关于本次销售服务，您还有其他想补充的感受或建议吗

填空1

销售的满意度评价用户体验调查问卷

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2个月前

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