销售的满意度评价竞品调研报告问卷

您好！我们正在开展关于销售的满意度评价竞品调研，您的真实反馈对我们完成本次销售的满意度评价研究非常重要，问卷填写仅需5分钟，感谢您的支持与配合。

Q1:您最近一年内购买过同品类商品的次数是

1次以内

2-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您最近一次购买相关商品，选择的是哪个品牌

品牌A

品牌B

品牌C

品牌D

其他品牌

Q3:您选择当前品牌时，最主要的决策因素是

销售推荐专业度

品牌口碑

价格

购买便利性

售后服务

Q4:请您对该品牌售前销售沟通的及时率进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:请您对该品牌销售的专业知识掌握程度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请您对该品牌销售的服务态度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请您对该品牌销售给出的购买建议实用性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您向他人推荐该品牌销售服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:对比同品类其他品牌，您认为该品牌销售环节的整体表现如何

远好于平均水平

略好于平均水平

和平均水平差不多

略差于平均水平

远差于平均水平

Q10:您认为该品牌销售环节存在哪些优势

沟通态度好

专业度高

不会过度推销

响应速度快

能站在消费者角度给出建议

购买流程指引清晰

Q11:您认为该品牌销售环节存在哪些待改进的问题

响应不及时

专业知识不足

过度推销引起不适

服务态度冷漠

购买流程指引不清晰

隐瞒产品信息

Q12:您是否因为销售的服务体验不好，更换过其他品牌的同类产品

有过

没有，但是有过不好的体验

从未遇到不好的销售体验

Q13:在您体验过的同类品牌中，哪个品牌的销售体验最好

品牌A

品牌B

品牌C

品牌D

其他品牌

Q14:您对该品牌售后销售跟进服务的满意程度打几分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:再次购买同类产品时，您是否会优先选择当前这个品牌

一定会优先选择

很大可能会选择

不确定

很大可能不会选择

一定不会选择

Q16:请您分享一下这次销售的满意度评价中印象最深刻的细节

填空1

Q17:您对各品牌提升销售服务体验还有哪些其他建议

填空1

销售的满意度评价竞品调研报告问卷

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