销售的推荐意愿客户满意度调查问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次关于销售的推荐意愿与客户满意度的调研，您的真实反馈对我们优化销售服务体验非常重要，请您根据实际感受填写问卷。

Q1:您购买我们产品/服务的时长是

初次购买

购买半年以内

购买半年到1年

购买1年-3年

购买3年以上

Q2:您对本次对接销售的整体服务满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q3:您向他人推荐我们销售服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q4:您认为对接销售的专业知识储备情况如何

非常不专业，完全不了解产品

不够专业，对产品仅基础了解

一般，能解答基本问题

比较专业，大部分问题都能解答

非常专业，对产品熟悉且能给出专业建议

Q5:您认为对接销售的响应及时性如何

从不及时回复

多数时候不及时

一般，偶尔延迟

多数时候能及时回复

总能第一时间回复

Q6:您认为对接销售的服务态度如何

非常差，态度恶劣不耐烦

比较差，态度冷淡

一般，没有明显情绪

比较好，态度友好

非常好，热情且有耐心

Q7:销售是否能准确理解您的需求

完全不能理解我的需求

大部分时候不能理解

基本能理解核心需求

大部分时候都能准确理解

总能精准把握我的需求

Q8:销售给出的方案是否匹配您的实际需求

完全不匹配

匹配度很低

部分匹配，有较多不符合的地方

大部分匹配，仅小部分需要调整

完全匹配，正好符合我的需求

Q9:您是否认为销售在沟通中存在过度推销的情况

严重过度推销，体验非常差

有过度推销，体验不好

偶尔会有，影响不大

几乎没有

完全没有，沟通很舒适

Q10:您认为销售在哪些方面的表现最让您满意

专业能力强

响应及时

服务态度好

需求理解准确

方案匹配度高

推销尺度合适

售后跟进贴心

Q11:您认为销售在哪些方面还有待改进

专业能力需要提升

提高响应速度

改善服务态度

加强对需求的理解

优化方案匹配度

调整推销节奏

增加售后跟进

Q12:您认为销售的售后跟进服务是否到位

完全没有跟进

跟进很少，解决问题不及时

一般，有基本跟进

比较到位，能主动跟进问题

非常到位，主动跟进且能及时解决问题

Q13:对比同行业其他品牌的销售服务，您给我们的销售打多少分

1分，远差于同行

2分，差于同行平均水平

3分，和同行平均水平差不多

4分，好于同行平均水平

5分，远好于同行

Q14:本次和销售对接的整体体验符合您的预期吗

远低于预期

低于预期

和预期差不多

高于预期

远高于预期

Q15:基于本次服务体验，您未来再次选择我们产品/服务时，是否愿意指定该销售对接

完全不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q16:请您分享对本次销售服务的具体感受，或提出改进建议

填空1

Q17:您本次是通过哪个渠道接触到我们的销售

线下门店

线上官网咨询

朋友推荐

广告推广

销售人员主动对接

其他渠道

Q18:关于提升销售服务质量，以及影响您销售的推荐意愿的因素，您还有其他需要补充的内容吗

填空1

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