销售的推荐意愿与服务质量调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于销售的推荐意愿及服务质量的调研，您的真实反馈对我们提升服务水平至关重要。

Q1:您最近一次接受该销售提供服务的时间是

一周以内

一个月以内

三个月以内

半年以内

一年以内

一年以上

Q2:您本次接受服务的场景属于哪类

线下到店咨询购买

线上直播销售对接

线上电商平台咨询

私域销售对接

上门销售服务

Q3:您对本次对接销售的整体服务质量满意度打多少分

非常不满意（1分）

不满意（2分）

一般（3分）

满意（4分）

非常满意（5分）

Q4:您认为该销售的专业知识储备水平如何

非常不专业，完全不懂产品

不太专业，很多问题回答不出

一般，基本问题能解答

比较专业，大部分问题能解答

非常专业，所有问题都能清晰解答

Q5:您如何评价该销售的服务响应速度

响应非常慢，很久才回复

响应比较慢，经常需要催促

一般，能在可接受时间内回复

响应比较快，很少需要等待

响应非常及时，随时能对接

Q6:销售是否主动询问您的核心需求

完全没有询问，直接推销产品

简单问了两句，没有深入了解

询问了基本需求，信息收集完整度一般

主动询问并详细了解了我的需求

非常主动挖掘潜在需求，考虑很周到

Q7:您认为销售推荐的产品是否匹配您的实际需求

完全不匹配，根本不是我想要的

不太匹配，大部分不符合需求

一般，一半符合需求

比较匹配，大部分符合需求

完全匹配，正好满足我的需求

Q8:您提升销售的推荐意愿，向身边有需求的朋友推荐该销售的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:您是否会再次选择该销售为您提供服务

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q10:您认为该销售在服务过程中，哪些方面做得比较好

服务态度热情友好

讲解清晰易懂

不会过度推销骚扰

需求匹配度高

售后跟进及时

专业能力强

Q11:您认为该销售的服务质量还有哪些方面需要改进

专业知识不足

服务态度冷漠

响应不及时

过度推销引起反感

推荐产品不符合需求

售后跟进不到位

Q12:该销售是否存在夸大产品功效/隐瞒产品缺陷的情况

存在严重的夸大隐瞒

有部分夸大不实描述

没有明显夸大隐瞒

完全如实介绍产品情况

Q13:当您提出异议时，销售的处理态度如何

完全不理会，强行推销

不耐烦，敷衍应对

一般，能回应但没有解决问题

比较耐心，尝试解决问题

非常耐心，完美解决了我的异议

Q14:对比同行业其他销售，您认为该销售的服务质量处于什么水平

远低于平均水平

低于平均水平

和平均水平差不多

高于平均水平

远高于平均水平

Q15:您对提升该销售的服务质量，还有什么其他建议吗

填空1

Q16:您的性别是

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄阶段属于

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

销售的推荐意愿与服务质量调查问卷

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