销售的信任度与消费者购买行为调研问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次关于销售的信任度与消费行为的调研，本次调研旨在了解消费者对销售的信任现状及相关消费决策影响因素，您的回答对我们非常重要，问卷信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您的性别是？

男

女

非二元性别

不愿透露

Q2:您的年龄区间是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的月均可支配收入是？

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q4:您平均每月线下消费购物的频次是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q5:您平均每月线上电商购物的频次是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q6:您遇到销售主动推广产品时，第一反应通常是？

非常警惕，直接拒绝

有点怀疑，先听听看

保持中立，按需了解

比较信任，愿意深入沟通

Q7:从整体来看，您对目前市场上线下销售人员的信任度打几分？（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q8:您对电商平台线上主播/客服销售的信任度打几分？（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q9:您觉得哪些因素最容易影响您对销售的信任度？

销售的仪容仪表与谈吐

销售给出的承诺内容

产品本身的品牌口碑

其他买家的评价反馈

销售是否有官方资质认证

朋友/熟人的推荐背书

销售推荐产品的匹配度

推销的频率和强度

Q10:如果是熟人作为销售向您推荐产品，您的信任程度会？

大幅提升

小幅提升

没有变化

反而降低

Q11:过往是否有被销售误导购买不合适产品的经历？

多次遇到

偶尔遇到

从来没有遇到

不记得了

Q12:您认为夸大产品效果的销售行为是否普遍？

非常普遍

比较普遍

偶尔出现

几乎没有

Q13:当销售给出「全网最低价」「最后一件」这类说法时，您会相信吗？

完全不信

半信半疑

大部分相信

完全相信

Q14:如果销售承诺假一赔十/无理由退换，您对产品和销售的信任会提升吗？

会大幅提升信任

会小幅提升信任

不会有任何变化

反而会降低信任

Q15:哪些方式能够有效提高您对销售的信任？

主动出示官方授权证明

如实告知产品的优缺点

不强行推销给私人空间

提供透明可查的购买记录

给出明确的售后保障条款

专业解答产品相关问题

延长售后保障服务期限

Q16:对销售的信任程度是否会直接影响您最终的购买决策？

影响非常大

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q17:您会因为信任某一位销售，长期在他这里复购产品吗？

一定会

大概率会

不一定

一定不会

Q18:您会愿意把自己信任的销售推荐给身边有需要的朋友吗？

一定会推荐

大概率会推荐

不一定推荐

一定不会推荐

Q19:关于提升销售的信任度，您还有什么其他的建议吗？

填空1

销售的信任度与消费者购买行为调研问卷

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