销售的信任度与品牌认知调查问卷

您好！我们正在开展关于销售的信任度与品牌认知相关调研，您的真实反馈对我们非常重要，感谢您抽出几分钟时间参与本次调查

Q1:您最近一次通过线下销售人员购买商品或服务是在多久之前

一个月以内

1-3个月

3-6个月

半年到一年

一年以上，从未通过线下销售人员购买过

Q2:整体来看，您对市面上大部分销售人员的销售的信任度打多少分（1分完全不信任，10分完全信任）

1分

2分

3分

4分

5分

6分

7分

8分

9分

10分

Q3:您更愿意信任哪类销售人员的介绍

品牌官方门店的销售人员

第三方渠道的销售人员

自由销售顾问

都不太信任

Q4:哪些因素会提升您对销售的信任度

销售人员如实介绍产品优缺点

不强行推销，给消费者足够选择空间

有正规品牌背书，销售人员属于官方认证

能准确解决我的问题，专业能力强

后续服务有保障，销售人员会跟进售后

着装专业规范，沟通态度得体

Q5:您是否遇到过销售人员夸大产品效果、隐瞒产品缺陷的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q6:遇到销售人员不实宣传后，对该品牌的印象会发生什么变化

完全不再信任该品牌，再也不会购买

好感度大幅下降，短期内不会再购买

好感度小幅下降，之后如果有需求可能还会考虑

基本不影响，还是会正常购买该品牌

Q7:提到一个品牌时，您首先会通过什么来判断品牌整体可靠性

品牌广告宣传

身边亲友的使用评价

线下门店销售人员的专业度

官方售后保障

第三方测评平台的评价

Q8:销售人员的哪些行为会降低您对品牌的认知好感

过度推销，不停催促下单

虚假宣传，夸大产品功效

对产品知识不熟悉，无法解答问题

态度敷衍，不尊重消费者需求

售后找不到对接人，出问题无法解决

强制绑定消费，不买不让走

Q9:您是否会因为信任某位销售人员，进而更信任他所推广的品牌

一定会，我对销售的信任度会直接转嫁到品牌上

大概率会，销售人员的表现会很大程度影响我对品牌的判断

不一定，我还是会自己多渠道了解品牌

完全不会，我只看品牌本身，和销售人员无关

Q10:您对销售人员推荐的陌生品牌，第一态度是

比较信任，愿意尝试购买

保持怀疑，需要自己再核实信息

完全不信任，不会考虑购买

Q11:请您对当前消费品行业整体销售的信任度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:和线上购物相比，您认为线下销售的信任度

比线上高很多

比线上略高一点

和线上差不多

比线上略低一点

比线上低很多

Q13:您认为品牌方需要做哪些事来提升终端销售的信任度

对销售人员做规范的产品知识培训

建立销售行为考核机制，处罚虚假宣传行为

公开产品真实信息，方便消费者自行核对

给销售人员统一的官方认证资质

完善售后追责机制，出问题品牌兜底

允许消费者无理由退换，降低购买风险

Q14:您购买高价商品时，更看重品牌知名度还是销售的信任度

更看重品牌知名度

更看重销售的信任度

两者同等重要

Q15:同一品牌的不同销售人员，您是否会因为对其中一位销售信任度低，而影响对整个品牌的看法

会，个人体验会直接影响我对品牌整体的认知

偶尔会，主要还是看品牌整体表现

不会，个别销售人员不代表整个品牌

Q16:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您的月可支配收入大概是

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q18:您对提升销售的信任度和品牌认知还有什么其他建议

填空1

销售的信任度与品牌认知调查问卷

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