销售的参与度口碑调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次销售的参与度口碑调研，您的真实反馈对我们了解行业现状、优化相关服务非常重要，请您根据实际情况填写。

Q1:您是否有过对接销售的消费体验？

有，多次体验

有，1-2次体验

从未有过体验

Q2:您对接的销售在整个服务过程中，主动参与您需求沟通的程度如何？

全程主动参与，非常积极

大部分时间主动参与，积极性较好

偶尔主动参与，积极性一般

几乎不主动参与，积极性很差

Q3:您认为销售的参与度对您最终的购买决策影响大吗？

影响非常大

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q4:当您提出个性化需求时，销售会主动跟进参与需求落地对接吗？

每次都会主动跟进

大部分时候会跟进

偶尔会跟进

几乎不会跟进

Q5:请您对接触过的销售整体参与服务的程度打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q6:您遇到的销售通常会在哪个环节参与度最高？

售前需求沟通环节

售中订单跟进环节

售后问题处理环节

全环节参与度都很高

全环节参与度都很低

Q7:您认为高销售参与度会带来哪些好的体验？

能更清晰了解产品信息

需求能更快得到响应

降低信息不对称的问题

购买过程更顺畅

提升对品牌的信任感

Q8:如果销售参与度过低，您会放弃本次购买吗？

肯定会放弃

大概率会放弃

可能会放弃，看产品情况

不会放弃，只看产品本身

Q9:您会向身边需要购买同类产品的人推荐您接触过的这位销售吗？

一定会推荐

可能会推荐

不确定

一定不会推荐

Q10:对比同行业不同品牌的销售，您认为目前国内整体销售的参与度水平如何？

整体水平很高

整体水平中等偏上

整体水平中等偏下

整体水平很低

Q11:您在消费过程中，更偏好哪种程度的销售参与度？

全程高参与度，随时解答问题

适度参与，有需要的时候再出现

低参与度，只完成基础流程即可

完全不参与，自助购买最好

Q12:您遇到过哪些销售参与度不足的表现？

询问很久才回复消息

不主动了解客户需求，只推销产品

成交后再也不跟进售后问题

对接过程中经常失联

对客户问题敷衍了事

Q13:您向他人推荐当前行业中拥有高销售参与度的品牌可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:销售的参与度高低会影响您对该品牌的口碑评价吗？

会很大程度影响

会有一定影响

几乎不影响

完全不影响

Q15:您心中理想的销售参与状态是什么样的？请简单描述

填空1

Q16:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您平均每年有过对接销售的消费次数大概是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q18:关于提升销售的参与度和口碑，您还有其他的建议吗？

填空1

销售的参与度口碑调研问卷

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